Наихудший опыт, никому не советую от слова совсем

Сегодня взаимодействие с вашим банком оставило крайне негативное впечатление. Из-за ошибок, допущенных сотрудниками, я потерял много времени, сил и денег.

Сначала я обратился в отделение в Казани на ул. Петербургская, 88. Там выяснилось, что в моих паспортных данных имеются ошибки. Сотрудники попросили меня вернуться через два часа, пообещав связаться со мной после исправления. Однако прошло около шести часов, и никакого звонка я так и не получил.

После этого я обратился в другое отделение — на ул. Рихарда Зорге, 75. Вместо помощи я столкнулся с грубым отношением. Мне сообщили, что это «не их ошибки» и они не будут заниматься данным вопросом, а также направили меня на горячую линию. При обращении на горячую линию мне сообщили, что никакой информации или запроса на корректировку данных от отделения не поступало, и вопрос необходимо решать непосредственно в офисе банка.

Затем я снова вернулся в отделение на ул. Петербургская. Там я вновь столкнулся с грубым и непрофессиональным отношением. Особенно хочу отметить сотрудницу по имени Анна. Она продемонстрировала полное отсутствие компетентности, невнимательность к клиенту и нежелание решать вопрос. Сначала она заявила, что исправление данных займет до 15 дней. Однако спустя полтора часа другой сотрудник разобрался в ситуации и сообщил, что данные уже исправлены и можно приступать к закрытию счета. Это показывает, что вопрос можно было решить значительно быстрее при должном уровне профессионализма.

Далее Анна запросила реквизиты другого банка для перевода моих средств. Я их предоставил. После длительного ожидания она сообщила, что перевод выполнить не удалось, и предложила мне самостоятельно решать вопрос — то в Москве, то через горячую линию, то через личный кабинет. Такой подход абсолютно недопустим и свидетельствует о полном отсутствии ответственности.

Кроме того, на горячей линии мне сообщили, что я могу получить свои денежные средства наличными в отделении банка в Казани. Однако сотрудники отделения заявили, что сделать этого не могут. Когда я предложил сотруднице поговорить со специалистом горячей линии напрямую, она отказалась.

Подчеркиваю: я не прошу снимать какие-либо ограничения. Я требую закрыть мой счет и выдать либо перевести мои денежные средства. После произошедшего я не намерен в дальнейшем пользоваться услугами вашего банка.

Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос. В противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, а также направить жалобы в надзорные инстанции.

Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым. За все время взаимодействия с банковскими организациями я никогда не сталкивался с таким уровнем непрофессионализма, грубости и безответственности.