Неустойка за не вовремя представленные документы

Добрый день,

21.04.2026 пришло уведомление о ближайшем списании суммы по ипотечному кредиту в 10 раз превышающую платёж по графику. Сразу же связался с банком и в рамках обращения сотрудник банка подтвердил, что это является ошибкой и изменений в графике платежей нет.

23.04.2026 списывается сумма ипотечного платежа по графику и следующим списанием оставшиеся средства на счёте. При звонке на номер 900 ответить почему помимо основного платежа списались оставшиеся средства мне пояснить не смогли и создали очередное обращение для решения этого вопроса. 

После того как я сам сделал выгрузку по списаниям за ипотеку я увидел, что деньги списываются по неустойке за не вовремя представленные документы. После очередного списания всех средств с моей карты 24.04.2026, очередной раз по номеру 900 мне не смогли ответить на вопросы - за что начислена неустойка, какая сумма начислена и за какой период. Всё что мне смогли порекомендовать это сменить счёт списания по ипотеке, чтобы с моей карты не списывались деньги (просто гениальное решение от сотрудника банка).

На 28.04.2026 мой вопрос так и не был решён, но хотя бы при очередном звонке мне всё же ответили, что неустойка действительно начислена в раземе трёхсот тысяч рублей, но снова не могут ответить за какой период и за что она начислена и рекомендуют только ожидать решения от профильного подразделения банка, при этом насколько я понимаю неустойка продолжает начисляться.

При всём этом сами же сотрудники по телефону мне отвечают, что видят информацию о том что я загрузил страховой полис и подтвердил право собственности в сроки указанные в договоре