Столкнулся с непрофессионализмом

28.04.2026 14:46
297
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня позвонил в поддержку банка (05:57), чтобы уточнить одну деталь - опция перевыпуска виртуальной карты. Интересовал вопрос о том, нужно ли закрывать перед этим старую виртуальную карту и т.д. Ответил на звонок оператор по имени Игорь, который, как обычно, оказался достаточно некомпетентным. Он не мог кратко и четко ответить на поставленные вопросы и после его консультации вопросов стало еще больше. Нужно ли мне заблокировать перед этим старую виртуальную карту? Когда будет закрыта старая виртуальная карта или она автоматически закрывается? Ни на один вопрос Игорь не ответил, но посоветовал не закрывать старую виртуальную карту - вдруг я захочу вновь ее выпустить (?!). Как будто я уже её собираюсь перевыпустить, зачем мне её снова перевыпускать?! В общем, он поставил клиента на удержание изучать методичку, а после вернулся и заявил, что нужно перед перевыпуском заблокировать старую виртуальную карту. Я решил проверить лжёт ли Игорь и в звонке зашел и перевыпустил карту без блокировки старой - всё оформилось. А старая автоматически заблокировалась без моих действий. То есть и здесь Игорь оказался некомпетентным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-04T05:24:45+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-29T13:17:22+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. По результатам внутренней проверки подтверждено, что ключевая информация, предоставленная Вам в ходе диалога, является корректной. Действительно, в рамках одного карточного продукта невозможно иметь одновременно две активные цифровые (виртуальные) карты. Процедура перевыпуска цифровой карты в мобильном приложении «Халва» является автоматизированной. При инициации Вами запроса на выпуск новой виртуальной карты, система одновременно создает новый экземпляр с обновленными реквизитами и прекращает действие предыдущего. Именно этот принцип и был отражен сотрудником в итоговой части консультации. Мы также обратили внимание, что Вы являетесь опытным пользователем нашего сервиса и ранее самостоятельно совершали данную операцию, что подтверждает ее понятность и доступность в цифровых каналах обслуживания. Ваши замечания приняты к сведению для дальнейшей работы над качеством коммуникаций. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-684523864937
2026-05-27T10:20:15+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка