Проверь тарифы и заодно — куда пропал ваш менеджер

Являюсь клиентом Промсвязьбанк (ИП) более 3 лет. Обслуживался в отделении: Новосибирск, ул. Серебренниковская, 37а.

В течение всего этого времени переводы с расчетного счета ИП на физическое лицо осуществлялись по ставке 1%. Эти условия были согласованы с персональным менеджером и являлись ключевыми при выборе тарифа РКО (подключен один из самых дорогих тарифов).

И вот спустя 3 года «стабильности» внезапно выясняется:

- ставка 1% «закончилась»,

- её нужно было продлевать каждые 6 месяцев, об этом никто никогда не уведомлял,

- персональный менеджер сменился, но новый не посчитал нужным даже представиться, не говоря уже об информировании клиента.

В результате вместо привычных 1% банк применил комиссию 3%, что привело к дополнительным расходам в размере 28 000 руб.

Возникает логичный вопрос:

это нормальная практика — держать клиента на дорогом тарифе, тихо убрав ключевое условие, ради которого этот тариф и выбирался?

По факту:

льготное условие убрали без уведомления,

экономику обслуживания изменили в одностороннем порядке,

клиент продолжает платить по дорогому тарифу, не получая тех условий, за которые платит.

Человеческого отношения к клиенту в данной ситуации не прослеживается: при смене персонального менеджера никто не связался, не представился и не сообщил об изменениях. Складывается ощущение, что пока комиссия списывается, информирование клиента не считается необходимым.

Судя по происходящему, клиенту в таком формате взаимодействия остаётся не только регулярно перепроверять комиссии и условия обслуживания, но и, по сути, заниматься кадровой работой — отслеживать, кто из менеджеров уволился, кто назначен, и вообще есть ли у него действующий контакт. Параллельно — контролировать, какие условия обслуживания «вдруг» перестали действовать, если банк сам не считает нужным об этом сообщать.

При этом:

информация о сроках действия индивидуальных условий до меня не доводилась,

никаких уведомлений об их прекращении я не получал,

тариф РКО при этом остался на прежнем (повышенном) уровне.

Считаю такую практику недобросовестной и вводящей клиента в заблуждение относительно реальной стоимости обслуживания.

Требую:

— вернуть излишне удержанную комиссию в размере 28 000 руб.

В противном случае оставляю за собой право обращения в Банк России для оценки правомерности действий банка.