Навязывание комбо-счета

Добрый день!

Хочу предать огласке факт грубого навязывания услуг и дезинформации со стороны сотрудника Альфа-Банка.

Сегодня я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 23 к. 1 (ДО «Бабушкинский») с единственной целью - получить уже готовую, ранее перевыпущенную мной именную дебетовую карту.

В отделении меня обслуживала сотрудница по имени Валерия. Когда дело дошло до выдачи карты, Валерия заявила, что к этой карте обязательно идет «комбо-счет». Она утверждала, что банк сейчас предлагает это абсолютно всем, «тем более у вас карта именная».

Более того, сотрудница сказала, что открытие комбо-счета является обязательным условием для выдачи карты и без подключения этой опции она технически не сможет выдать мне мою дебетовую карту. В качестве «решения» она предложила мне согласиться, а потом просто изменить настройки в приложении и пользоваться «только своими деньгами», даже показала свой телефон и сказала, что сама делает так же.

В итоге под давлением сотрудницы и из-за ложной информации о невозможности забрать карту без кредитного лимита, мне был открыт комбо-счет. То есть банк без моей реальной потребности передал данные в БКИ и увеличил мою кредитную нагрузку.

Также сотрудница навязчиво пыталась заставить меня установить мобильное приложение банка, даже привлекла для этого другого коллегу, несмотря на мои неоднократные отказы.

Я уже оставила обращение в чате банка онлайн, но считаю действия сотрудницы Валерии абсолютно неправомерными и требую:

   1. Провести внутреннюю проверку по данному факту и привлечь сотрудника к дисциплинарной и материальной ответственности.

   2. В приоритетном порядке закрыть навязанный мне кредитный счет без длительного ожидания в 45 дней.

   3. Предоставить мне официальный ответ банка по результатам проверки.