Самый ужасный банк на свете

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. По изложенной Вами ситуации хотим пояснить, что при оформлении договора 17.02.2024 Вам была предоставлена индивидуальная консультация. Все условия были доведены до Вас в полном объеме, что подтверждено Вашей подписью. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении. Вами условие по выполнению оборота не было соблюдено в периоде с 17.06.2025 по 16.07.2025. Процентная ставка по договору была повышена в соответствии с вышеописанными условиями. В рамках поступившего обращения, Ваш вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке. В рамках лояльности процентная ставка была снижена. Кредитный договор был закрыт Вами 27.08.2025. Порядок работы с документами по кредитным договорам четко регламентирован. Для получения копий документов клиенту необходимо обратиться с запросом в Банк. Хотим отметить, что согласно статье 30.1 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. В соответствии с Вашим обращением был сформирован запрос в Архив Банка. Документы были подготовлены 28.04.2026. Вам было направлено уведомление, что для их получения необходимо обратиться в удобное отделение Банка и сообщить номер запроса. К сожалению, Вы не указали адрес отделения Банка в котором Вам было отказано в получении документов. Для проведения детальной проверки просим Вас указать адрес офиса и дату Вашего визита. Информацию Вы можете направить на адрес feedback@sovcombank.ru. В теме письма укажите ссылку на данный отзыв. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».