Разрешен вопрос с не начисленным кэшбеком

Активно пользуюсь картой рассрочки Халва и имеется подписка "Халва 10", с которой на все покупки вне партнерских магазинов кэшбэк 2%. В апреле 2026 года оплатил заказы в курьерской службе на 4078 рублей и обратил внимание, что кэшбэк не начислен. Стало не понятно, почему так, что случилось и куда делся кэшбэк. Хотя он небольшой, но всё равно не очень было приятно. Закрались сомнения в честности программы лояльности перед клиентами банка. Решил обратиться в поддержку за разъяснением.

26 апреля 2026 года (в 09ч 48 мин) через чат мобильного приложения с вышеуказанной проблемой обратился в поддержку банка и прикрепил скриншоты операции покупки для наглядности. Через некоторое время соединили с оператором по имени В-на Алина. Она внимательно изучила мой вопрос, проверила детали и разъяснила, что по покупке на сумму 4078 рублей МСС код торговой точки 7278 и он, к сожалению, находится в исключениях программы лояльности. От такой новости, я немного расстроился, понял, что программа лояльности периодически изменяется и порой сложно следить за изменениями, да и не так просто эти изменения найти. 

Далее Алина отправила мне в чат для наглядности список текущих МСС кодов исключений, по которым кэшбэк не начисляется. В данном документе оператор выделила МСС 7278, который в исключениях и относится к категории "Услуги покупок /шопинга". С наглядным скриншотом мне стало понятнее, какие категории в исключениях. Не нужно искать данный документ, тратить время на поиски и выяснять детали. За что оператору благодарен. 

Затем я попросил отправить ссылку на документ с МСС исключениями и Алина его направила. Таким образом, ситуация с неначисленным кэшбэком разъяснена и детали мне стали понятны. 

Благодарен Совкомбанку за отличный сервис и отдельное спасибо оператору Алине за помощь в разъяснении ситуации с неначисленным кэшбэком.