Сказка о премиальном обслуживании

Так случилось, что перестало меня устраивать премиальное обслужевание в моём текущем банке. Решил сменить на Сбер. Главным образом из-за большого количества офисов по стране. Условия, конечно, чуть хуже, но не существенно. Основным требованием была возможность выпустить к основной карте две дополнительных именных для родителей. Спросил их гигачат - тот ответил: можно, привозите паспорта родителей в офис. и вам всё сделают. Проверил на сайте - тоже получил подтверждение. Ну, думаю, отличнно. Оформил тестовый период премьера, заказал карту. 28 апреля её привезли в московский офис на Саянской. Ну я и поехал. Поскольку персонального менеджера мне ещё не назначили, то ршил получить карту на обжих основаниях. Нажал кнопку внизу экрана, отсканировал предложенных куар в приложении, получил талончик. Около 18 часов вызвали. Менеджер был по имени Давид, фамилии не помню.

Принёс он карту, и я говорю: "Мне надо выпустить к этому карточному счету две именные карты для родителей". И тут началось. Человек с пеной у рта начал утверждать мне, что это невозможно. Проверить наличие такой услуги даже не пытался. Разговаривал... Ну я бы назвал это "я всё знаю, а ты дурак". Сижу, слушаю, тихнонько обтекаю. Премиальненько так, да. В конце-концов меня это "обслуживание" надоело, я набрал 900. Ещё раз уточнил у оператора возможность выпуска карт. Ответ: "да, можно". Говорю: мне вот тут в поддержке только что сказали "можно". Не верит. Сунул ему телефон - пообщайся, мол, с поддержкой сам. Пообщался. Забегал. Дальше начались технические проблемы, но речь не об этом.

Подобные сотрудники в глазах клиетов опускают репутацию банка ниже плинтуса всег оза каких-то 5 минут общения. Как по мне, их надо увольнять без выходного пособия вчерашним числом. Однако, если Сбер сверхгуманная организация, и по такому поводу людей не увольняет, то у меня огромная просьба: организовать этому менеджеру персональных тренинг, на котором научить его общаться с клиентами ровно и спокойно, а так же разъяснить, что если клиент утверждает, например, что Земля плоская, то, прежде чем с апломбом заявлять ему, что это не так, стоит сначала убедиться, что на последнем собрании совета директоров банке не было принято решение считать Землю плоской, скажем, для упрощения подсчета затрат на логистику. И только убедившись в том, что это не так, заявлять об этом клиенту.

Насколько меня возмутило общение с этом человеком можно понять по одному факту: мне уже больше 50, и я впервые в жизни пишу отрицательный отзыв на обслуживание. С учетом, что прошло уже два дня с того момента, а как вспомню отношение, так бесит.

Впрочем сказка, как и положено, имеет счастливый конец. 

В конце-концов я плюнул на то, что персонального менеджера мне не назначили, и пошёл к ребятам из Прайма. Ну небо и земля. Базар и бутик. Всё вежливо, спокойно и без надрыва. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Альбине, которая в конце-концов всё-таки решила проблему с дополнительными картами. Странная проблема, когда со стационарного компьютера карты не оформлялись, а с планшетки - пожалуйста. Сейчас карты уже в офисе, поеду забирать.

Резюме: Давиду кол с минусом, Альбине пять с плюсом. Даже с тремя плюсами) Оценку поставлю среднюю: три. Бенку - всимательнее ледить за персоналом. Первыя раз такого персонажа встречаю в Сбере.