Приключение по подключению эквайринга и невыносимое обслуживание

В начале месяца я решил открыть расчётный счёт в Альфа-Банк. Сразу же оформил эквайринг — сайт у меня уже был готов. Единственный момент: на сайте ещё не было информации по ИП, и я сразу предупредил представителя банка, что обновлю данные после получения ключей, чтобы не дёргать разработчика дважды. После этого представитель банка просто пропал на неделю.

Спустя неделю без ответа я сам позвонил в банк. После двух минут объяснения ситуации и простого вопроса — сколько ещё ждать проверки — оператор исчез на 10 минут. Дожидаться дальше я не стал и поставил низкую оценку за обслуживание. Позже мне перезвонили уточнить причину. Я подробно объяснил ситуацию. На вопрос: «Ваш вопрос ещё актуален?» — я ответил: «Конечно актуален, но, похоже, проще уже решать всё самому».

На тот момент прошло уже больше полумесяца, а эквайринг на сайте так и не был подключён. При том что заказы у меня идут практически каждый день. Я хотел принимать оплату официально и платить комиссию за эквайринг, которая, к слову, приносит банку процент, но вместо этого вынужден принимать деньги либо наличными, либо переводом на физическое лицо.

Чтобы хотя бы временно решить проблему, я решил сделать QR-код для оплаты. Выяснилось, что в приложении Alfa Business такой функции нет, что само по себе вызывает вопросы. В интернете указано, что QR-код можно создать через отдельный личный кабинет эквайринга в веб-версии. Однако войти туда я не смог — система предложила либо звонить по телефону, либо лично ехать в отделение.

Я снова позвонил. Через голосового помощника выбрал тему эквайринга и сообщил, что не могу войти в личный кабинет. После соединения оператор спросил: «В какой именно личный кабинет?» Хотя я сразу сказал, что речь об эквайринге. После повторного объяснения оператор уточнил мои данные и снова пропал — уже на 5 минут. После этого звонок я завершил сам.

Через два часа мне пришло письмо с теми же вопросами по ключам эквайринга, которые банк задавал ещё две недели назад. К этому моменту я уже оплатил разработчику внесение изменений на сайте, ответил на письмо, что все данные обновлены, и второй день подряд просто жду хоть какой-то обратной связи.

Основная проблема даже не в сроках, а в полном отсутствии нормальной коммуникации. На каждом этапе приходится самостоятельно искать ответы, повторно объяснять одну и ту же ситуацию разным сотрудникам и часами ждать реакции. Для банка такого уровня это выглядит как крайне слабый сервис.