Неравнодушная поддержка

         В приложении мобильном взгляд зацепил новый банер Гослото Альфа-Мания, так я стала обладателем нового продукта в банке -лотерейный билет за 200руб. Есть такая примета, -что то делая в первый раз, загадывать желание. Вот и загадала -2 мая проверю..!)) Мне всё больше и больше нравится Альфа-Банк.!))Казалось бы серьёзные продукты: ДЕНЬГИ (-дебеты,кредиты,вклады,инвестиции..) Иии..,-игры/лотерея. Как всё ЭТО вместе можно сочетать в одном пространстве, предлагать клиентам казалось бы не сочетаемое: серьёзность/стабильность/основательность и, лёгкость/наивность/удача..!))Деньги и Фарт -я в предвкушении..

  В последнее время что то происходит с моб.интернетом, вот и решила проверить, внимательнее прочитать условия на сайте с ноутбука. Странным образом я не нашла где эта лотерея и обратилась в поддержку 29.04.2026года в 17.55мин. Со мной на связь вышла оператор-Кристина и попросила время на изучение моего вопроса: 

" Всё проверила, раздела действительно на данный момент нет в веб-версии.

Сейчас передам запрос техническим специалистам чтобы всё поправили.

Как только будет решение, уведомим вас по пуш или смс."

     И ещё что мне импонирует в Альфе, так это тех.поддержка -живой разговор, не боты, которые отправляют "целый ворох портянки" на банковском языке и типа изучай..(( Я в поддержку иду за помощью, а не за знаниями..

 Вот и с Кристиной поговорив, чувствуешь себя клиентом, а не болванкой..)) Мы сначала с ней пробовали искать лотерею в разных местах:в разделе выгода и в строке с поиском вводила «Альфа-мания». Она говорила, а я отправляла скриншоты .. От совместного взаимодействия Кристина приняла решение о передачи запроса специалистам, чтоб всё исправили. Заметьти САМА, потому что она профессионал и ответственный человек, она не ждала когда до меня дойдёт, и я опять с вопросом буду обращаться в чат. Она дело на пол-пути не бросила, она его завершила. Вот такие люди должны быть в поддержке. Короля делает свита, а Банк -его представители.. 

   Очень как то хочется отметить Кристину, за её участие и за дружелюбие, за терпеливость и простоту в общении, да за не равнодушие и ответственность. Повезло банку, с ним работают такие люди.. Спасибо!