Наследство для крупнейшего банка России оказалось «проблемой»

30.04.2026 я обратился в офис Москва, Ореховый бульвар, 14, корп. 3, 115582 • этаж 2. Целью визита было оформление наследства, свидетельство было получено 30.04.2026 и нотариус подтвердил ,что я уже могу обращаться в банки. Пришел к открытию данного офиса и взял талон "вклады и счета" В001. Сотрудникам зала не оказалась у терминала , поэтому верную тематику как оказалось я сам не смог найти(что довольно смешно , ведь формально вопрос по счетам ). Первое ожидание было 10 минут , меня вызвали к сотруднику ,где тот сказал что талон не верный и что надо брать новый. Якобы она не умеет оформлять наследство и это не её тематика. Перенаправить его же в очередь она не захотела или не смогла и сказала что верная тематика "решить проблему " Д002. Со второго раза я взял данный талон и вновь прождал 10-15 минут . Сотрудник следующий взявший талон с проблемой вновь сказал что это не к ней и решением этого вопроса занимается зам руководителя и что она тоже не умеет этого . Но этот сотрудник уже перенаправил талон на зам руководителя Ж-ву Лиляну. Спустя 30-35 минут от начала визита в офис я все же попал к сотруднику который вроде что то умеет , но оказалось что система сбера день в день с выдачей свидетельства о наследстве не видит его и я ушел ни с чем спустя 45 минут нахождения в офисе. Справедливости ради и руководитель и зам по извинялись и Лиляна (зам руководителя ) даже пыталась как то помочь мне (первый из 3 сотрудников с кем я взаимодействовал за утро) и проявить человеческое понимание, но вопрос не решен и я лишь имею очередной неприятный опыт взаимодействия с крупнейшим банком страны. 

Было даже немного иронично слышать от руководителя, что я пришел просто не в удачный день и что у них был пик нагрузки в это утро. Странно, наверное пик нагрузки помешал 2 из 3 сотрудников проявить клиентоориентированность и именно пик нагрузки их убедил сказать, что они не умеют оформлять наследство и что это не их тематика .