Системная дезинформация по условиям вклада "в офисе"

Проблема, думается мне, носит системный характер.

Собирался открыть вклад «Ренессанс Специальный» — тот, который только в офисе, но с повышенной ставкой.

(Он активно рекламируется также на сайте и в приложении банка как 14,2% на 121 день).

Но 29 апреля в отделении (Варшавское ш., 72, корп. 2) оператор обременила вклад дополнительными условиями — «Защита денег/средств» или как-то так.

Замечания, что ни на сайте, ни в приложении, ни в ПОЛНЫХ (!) условиях вклада в pdf-файле ничего такого нет, были отклонены. Мол, «а у нас вот так, а почему в условиях это не написано — мы не знаем». Предложение распечатать информацию о вкладе, чтобы я на бумаге увидел дополнительные условия вклада, было проигнорировано. Даже обоснование нашлось, что это и есть причина повышенного процента. А еще через некоторое время что-то вроде: «Да, я теперь тоже вижу, что в доп. условиях такого нет, но ОНО ЕСТЬ!». Финиш.

Очень интересно, прямо повод для проверки банка ЦБ, но ладно, а вдруг это просто ошибка в компьютере?

(И неужели нет возможности приоритетно самому оператору связаться с внутренней поддержкой, «центральным офисом» или как здесь это устроено?

Так как такое расхождение в условиях встречаю первый раз в жизни, а банку, похоже, нормально: ну, подумаешь, на сайте иначе...)

Запросы в чат поддержки и по телефону тоже подтвердили: никаких доп. условий, кроме визита в офис, нет! Создали заявку.

Толку, правда, уже мало: я вместо пополнения депозитов по хорошей ставке уже вывел средства (не считая трат на дорогу до офиса, потраченного времени и эмоций).

В итоге на следующий день, конечно, позвонили с извинениями и с тем, что до отделения теперь донесли верную информацию, и естественно: «Можете приходить и открывать вклад».

Но подходим к главному — к системности. На мой вопрос — а довели информацию до всей сети офисов или только туда, где я был? Оказалось, что только до «моего». На это я заметил, что я и в интернете видел негодования по этому поводу, и даже есть подтверждённые отзывы на БАНКИ.РУ по идентичному случаю, но в других офисах, а значит, проблема массовая! Ответ? Ничего не знаем, каждый случай уникален, другие — это другие, а вам вот еще немного извинений, приходите к нам — ну, в таком духе.

И действительно, ведь отзывам уже и две недели, и даже месяц, и пожаловавшимся тоже звонили, извинялись и уверяли, что «донесли необходимую информацию до отделения — приходите к нам». Да тут же можно почитать мартовский ответ представителя «Ренессанса» под отзывом: «Вероятно, что данная ситуация является скорее недоразумением. Мы незамедлительно приняли комплекс мер для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем». Спустя месяц все еще сломано. Тотальная дезинформация.

(Номера отзывов на Банки.ру: 13009859, 13045516).

То есть люди будут массово идти в офисы, тратить средства на транспорт/бензин, эмоции, им будут навязывать несуществующие доп. условия, а ведь какая-то часть даже согласится на навязанную защиту средств. «Корректировка» же будет сделана только там, где пожаловались? Удобно. Но только не мне, поэтому буду тихо покидать такой банк. (Про письмо в ЦБ еще подумаю).

В итоге вот такая маленькая (нет) деталь и вынудила написать отзыв: не мелкая ошибка в операционном компьютере офиса или недостаток квалификации операционистки, а системная дезинформация с отсутствующим способом решить всё на месте и с нежеланием починить проблему везде и сразу.

Оценка пусть будет 2 — извинились же.