Когда "системообразующий" банк так и остался провинциальным банком низкого качества

Не успел я отойти от трехнедельной переписки с банком в марте месяце этого года, когда выяснял, за какие же операции мне начисляют проценты, как банк подготовил очередную порцию отвратительных впечатдений. Скучать, в общем, эта организация не дает...

1. Все началось с того, что решил я посмотреть текущую задолженность по льготным периодам.

Поясню: у меня карта 180 дней без процентов, а первый льготный период аж 300 дней (за траты в первый отчетный период).

Скажу сразу: в мобильном приложении такой информации нет, хотя у других банков (а я клиент еще нескольких банков) она имеется в них. Такие данные есть только в личном кабинете, в который можно зайти на сайте банка.

И что же я там увидел? А увидел я там, что текущая задолженность по первому (большому - 300 дней) льготному периоду у меня 109 тысяч рублей (округленно), по следующему (маленькому - 180 дней) 47 тысяч. То есть общая задолженность 156 тысяч. С учктом того, что лимит у меня всего 150 тысяч, да еще и на карте было чуть больше 29 тысяч, это вызвало вопросе. При этом если заказать спраку о текущей задолженности там она была указано другая: основной долг 120 тысяч рублей.

28 апреля я обратился в чат за разъяснениями, почему в личном кабинете некорректно отобраается текущая задолженность по периодам. Ответы в чате это отдельная тема: там иногда ляпают такое, что невольно задаешься вопросом - кто эти девочки и мальчики, зачем их понабирали в поддержку, так как от них НИКАКОЙ пользы.

В итоге на вопрося получил "супер ответ" от Белова Андрея: что у меня два льготных периода и сейчас, и как эти периоды отсчываются. То есть спрашиваем об одном, а в ответ тебе пишут не об этом.

2. 28 апреля я оплатил минимальный платеж (это был последний день оплаты) и по выписке у меня не стало текущей задолженность.

Минимальный обязательный платеж у менф формируется 2-го числа каждого месяца. Сформированный 2 апреля 2026г. минимальный платеж был оплачен двумя суммами: 03.04 - проценты (их компенсировал банк), и часть долга я оплатил 28 апреля 2026.

Какого же было мое удивление, когда 29 апреля увидел, что у меня снова появилась задолженность: 98,38 рублей в качестве процентов, которые по данным в личном кабинете нужно оплатить до ... 28 апреля.

Откуда взялись эти проценты ин в чате, ни в колл-центре мне объяснить не смогли, пообещав создать заявку в профильный отдел. Предлодение коменсировать эти не понятно откуда взявшиеся проценты, а потом разбираться результата не возымели.

30 апреля из-за этого образовалась ролсроченная задоженность и мне заблокировали лимит по кредитке.

Чтобы не получит ьеще больших проблем с кредитной историей, я оплатил эти проценты.

3. 28 же апреля в выписке я обнаружил еще один "подарок" от банка: начисленные, не еще не выставленные проценты проценты.

Небольшая предыстория: в марте месяце у меня было несколько нельготных операций (одна сделанная случайно, и несколько - оплата ЖКУ - потому что я не знал, что такие оплаты не входят в льготный период). Именно по этому вопросу сотрудники банка мне не могли быть внятный ответ три недели.

В итоге в конце марта я погасил часть долга, и вместо ежедневных 20,3 рублей процентов мне стали начислять 12 копеек в день. Отслиживал я начисления до 18 апреля, каждый день они увеличивыались на 12 копеек и я решил, что дальше мониториь не стоит, все начисляется правильно.

И вот 28 апреля я обнаружил, что начислено аж 626,25 рублей процентов. У меня больше не было нельготных операций, да и вообще траты в апреле были копеечные.

Думаю не стоит пояснять, что разъяснить откуда взялись эти проценты, мне никто не смог.

В общем "водевиль" продожается