Дистанционное обслуживание Совкомбанка при смене сотового оператора

Мне понадобилось закрыть вклад, я сделала всё как и ранее, но SMS не пришла и вклад закрыть не получилось.
Поэтому 29 января в 17:05 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с просьбой о помощи в закрытии вклада и вопросом, что нужно сделать чтобы пришло смс. Оказалось, что проблема связана со сменой сотового оператора, хотя номер телефона я оставила прежний. Сразу подключился бот София, сообщая о потери процентов при досрочном расторжении договора на вклад. Это не соответствовало моему запросу, поэтому я уточнила, что не приходит SMS. Тогда бот София направил мне памятку о том, что в случае смены номера телефона его нужно обновить в системе банка для чего направить селфи с паспортом. А также памятку о том, как должно выглядеть данное селфи. Я всё это выполнила и подключился оператор Ю-ва Татьяна, которая ознакомилась с диалогом и задала несколько уточняющих вопросов. А именно, меняла ли я sim-карту или сотовый оператор. Я подтвердила, что действительно меняла сотовые оператора, но номер телефона сохранила прежний. Тогда сотрудник сообщила, что моё селфи подходит, срок его действия в чате 4 часа, а также мне необходимо дополнительно направить ещё несколько страниц паспорта, поскольку в базе банка указана моя старая прописка и необходимо актуализировать данные. Я всё выполняла так как подсказала сотрудник. А также попросила помощи в добавлении электронной почты в мои данные. Сотрудник Ю-ва Татьяна сказала, что для этого необходимо написать адрес электронной почты в чат, что я и сделала.

Спустя некоторое время сотрудник сообщила, что поменяла мне прописку на актуальную, разблокировала номер телефона в связи со сменой сотового оператора, а также внесла почту. Мне пришло письмо, в котором я перешла по ссылке для подтверждения электронной почты.

Таким образом, в течение 20 минут сотрудник помогла решить три основные вопроса, связанные с моими данными, без которых невозможно полноценное использование мобильного приложения.

И мне не понадобилось ехать в офис, всё решили дистанционно.

Благодарю за оперативность и профессионализм!