Сбербанк меняет решения на ходу: сначала обещают помочь с неустойкой, а потом присылают шаблонный отказ и футболят клиента!

Являюсь клиентом Сбербанка, исправно плачу ипотеку на строительство жилого дома (кредитный договор № 75****2-НКЛ от 10.01.2024 г., льготная ставка 8%).

К сожалению, столкнулся с абсолютно недружелюбным отношением банка, нежеланием сотрудников вникать в суть проблемы и банальным «футболом» между специалистами.

Суть проблемы: из-за того, что все свободные средства уходили на завершение стройки, я с задержкой предоставил в банк документы, подтверждающие окончание строительства (выписку из ЕГРН, полис страхования и отчет об оценке). Сейчас банк все документы проверил и официально принял, статус объекта подтвержден. Но за период задержки мне начислили неустойку в размере 25 344,84 руб.

Я обратился в банк с просьбой пойти навстречу и снизить или отменить эту неустойку (по ст. 333 ГК РФ), так как задержка была технической, предмет залога застрахован, и банк никаких убытков не понес. В ответ на мое обращение №260428-7001-120068 банк официально ответил, что готов рассмотреть частичную отмену неустойки. Мне предложили подать заявление на реструктуризацию и внести на счет от 10% до 50% от суммы штрафа.

Ранее я внес на счет 50 000 рублей, закрыв тем самым просроченный основной платеж и часть неустойки в размере 5 832,02 руб. Но поскольку подача заявки на реструктуризацию несет риски потери моей льготной ставки 8% и блокировки кредитных карт на 180 дней, я направил в банк дополнение к обращению, чтобы просто уточнить эти моменты перед подписанием анкеты. К обращению я приложил скриншоты переписки с их же оператором чата, которая подтверждала мои действия.

И что делает Сбербанк? Вместо разъяснений по процедуре, другой специалист (Елена Е-ва) просто присылает мне сухой шаблонный отказ: "Документы предоставлены не вовремя, неустойку отменить не можем".

Получается абсурдная ситуация: банк сначала официально предлагает решение проблемы, выдвигает условия. Ты задаешь уточняющий вопрос, а в ответ другой сотрудник, совершенно не вникая в предоставленные детали по образовавшейся ситуации, просто передумывает и захлопывает перед тобой дверь!

Клиента просто кидают от одного скрипта к другому. Прошу компетентных сотрудников Сбербанка поднять историю моих обращений, разобраться в этой бюрократической путанице и все-таки решить вопрос с отменой начисленной неустойки, так как свои обязательства я выполняю добросовестно.