Некомпетентное поведение сотрудника в лице директора отделения

Я пришёл в отделение по адресу г. Реутов Носовихинское шоссе 11, 3го апреля примерно в 14:30 по приглашению сотрудника банка — мне позвонили и сообщили о выгодных условиях. Взял талон и меня пригласила директор Мариам.

Я сразу сказал, что меня пригласили для обсуждения условий, и попросил рассказать подробно о выгодных для меня условиях. Услышанное я посчитал невыгодным, сообщил об этом и привёл конкретный пример, рассчитывая на дальнейшее рассмотрение условий. Вместо обсуждения директор ответила фразой: «Ну не выгодно — хорошо» — полное трудовое безразличие, без попытки что-либо предложить или объяснить.

На моё замечание, что такая манера общения неприемлема, директор резко возмутилась, заявив, что я «громко ору» и не мне учить её работать. При этом она общалась надменно, свысока, переглядывалась с другой сотрудницей и усмехалась. Это провоцировало конфликт дальше.

Затем последовали гендерные манипуляции: директор сказала, что я мужчина, а она женщина, и я не должен разговаривать с ней на повышенных тонах — хотя я именно пытался донести претензию по существу.

В диалог без спроса вмешалась сотрудница Дарья (хотя в этот момент у неё был другой клиент). Она вместе с директором переглядывалась и усмехалась, а затем потребовала, чтобы я «не орал». Манера общения — не деловая, неуважительная. Директор не сделала ей никаких замечаний.

Я позвонил на горячую линию банка, чтобы сообщить о действиях сотрудников. После этого звонка директор отказала мне в услуге, ради которой я пришёл.

Когда я сказал, что оставлю жалобу, она ответила с полной уверенностью в безнаказанности: «Я любую жалобу оспорю».

В конце, когда я понял, что диалог бессмыслен, и решил уйти, директор продолжила провоцировать конфликт — заявила, что вызвала ГБР, и требовала дождаться приезда. При этом никаких реальных оснований для вызова охраны не было.

Итог: вместо обсуждения условий я получил хамство, публичные усмешки со стороны сотрудниц, отказ в услуге, угрозу вызовом ГБР и полное отсутствие желания решать вопрос клиента. Директор вела себя не как руководитель отделения, а как провокатор, целенаправленно нагнетая обстановку.

Прошу провести проверку по факту отказа в обслуживании, а также дать оценку поведению директора и сотрудницы Дарьи. Ответ банка жду в комментариях.