Блокировка

28.04 в 17.57 заблокировали перевод (подозрение на мошеннические действия, компрометация электронного средства платежа). 17.58 позвонил на горячую линию, ответил на множество вопросов +2 смс кода. (длительность звонка 11м17сек) Ответ - ждите звонка "безопасности". Что за подход, с учетом уверенного ответа на все вопросы включая про закрытые счета, не видимые в ЛК? Вместо этого «гении» блокируют мне доступ в ЛК МП. 

Нюансы:

-перевод внутрибанковский. Отправитель и получатель хорошо знакомы банку.

-отправитель и получатель имеют взаимные банковские доверенности на счета друг друга. 

-за последние 3 месяца были переводы в обе стороны. От меня перевод ЕМНИП был с закрытого ныне счета О+.

Я знаю, даже по отзывам на данном портале, что "безопасность" не позвонит и мы потеряем приличную сумму %. Вынужденно иду в отделение «допофис» Гражданский проспект". Талон Б11 получен в 18.39. Передо мной 5 человек. Офис работает до 19.00. Сотрудницы работают до «последнего» клиента, спасибо!! А.Л.С меня приняла уже в 19.15. Заполнили заявление, но у сотрудницы не хватает полномочий снять блок, а доблестная «безопасность» не берет трубку.

На выходе в 19.28 еще раз набрал горячую линию и после 19 минут ожидания удалось дозвониться. В итоге по оставленному заявлению блок сняли.

У меня претензии к грубой работе системы безопасности с учетом указанных «нюансов». У меня претензии по работе сотрудников безопасности. Мне совершенно непонятна ситуация, что, придя в отделение я не смог снять блокировку!

Банк страхуется от потерь, это понятно. Но банку либо необходимо обеспечить быстрое снятие ограничений в любое время суток, либо безусловно компенсировать потери от задержанных переводов по действующей ставке ЦБ.