В чате помогли с операциями в магазине-партнере

  Двадцать пятого апреля в 20:55 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка, с вопросом по комиссии со своих покупок. 25 апреля я сделал две покупки в магазине FIXPRICE, с оплатой заемными средствами. В профиле кабинете я обратил внимание, что оплата прошла как покупка сделанная в торговой точке, вне сети партнерских магазинов, с начислением комиссии на каждую покупку. Комиссия с покупок меня заинтересовала. Поэтому я обратился в онлайн-чат, с вопросом проверить данный магазин на его принадлежность к сети магазинов партнеров по карте Халва. Также я оставил запрос в чате на отмену комиссии с операций, в случае, если магазин партнерский.

  Сотрудник чата Алина оперативно в 20:55 подключилась в диалоговое окно, и ознакомившись с моим сообщением в истории переписки, взяла вопрос в работу. Обработав информацию по обозначенному магазину и проверив мои операции, сотрудник Алина ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я узнал, что магазин является партнерским. Далее сотрудник запросил город в котором были сделаны покупки. Сообщив в чат город и адрес торговой точки, я получил обратную связь от сотрудника с готовым результатом. Покупки были перенесены в базу покупок в рамках партнерской сети, и обе начисленные комиссии были возмещены на мой баланс.

  Спасибо сотруднику онлайн-чата Алине за оперативный ответ и эффективное решение вопроса. Профильный специалист Алина помогла мне исправить возникший технический сбой, и скорректировала операции покупок перенеся их в базу партнерской сети. В следствии чего комиссия была отменена. Также общение в чате помогло мне убедиться что магазин по прежнему является партнерским и сотрудничает с Совкомбанком.