Приятно удивлен скоростью решения вопроса по кэшбэку

Являюсь клиентом Т-Банка, активно пользуюсь картой и их программой лояльности. Обычно всё работает как часы: купил — кэшбэк сразу отобразился. Но 26 апреля произошла небольшая заминка, которая в итоге оставила только положительные впечатления от работы службы поддержки.

В этот день я оформлял интернет-заказ на парфюмерию. Оплачивал покупку картой, рассчитывая на бонус по спецпредложению. В приложении операция определилась правильно, сумма покупки составила 6 738 рублей. Оплата прошла, статус сменился на «обработано», но когда я зашел в детали транзакции, то увидел, что к начислению не показывает сумма кэшбэка.

Решил не тянуть и в 10:52 написал в чат поддержки в приложении. Чтобы не быть голословным и ускорить процесс, я сразу скинул в чат скриншот накладной от СДЭК с детализацией моего заказа (чтобы подтвердить, что покупка целевая).

Сначала ко мне подключилась оператор Ольга. Она пояснила общие условия начисления, а затем (в 11:06) сообщила, что зафиксировала проблему и отправила мою операцию на проверку. Ольга честно предупредила, что по регламенту банка такие проверки могут занимать до 5 рабочих дней. Чуть позже в диалог зашел оператор Владислав, который тоже успокоил, подтвердил сроки и сказал, что если всё сходится со спецпредложением, бонус обязательно появится в ленте и придет в дату выписки.

Честно говоря, я морально приготовился ждать эти самые 5 дней. Думал, что попаду на праздники, потом придется еще раз писать, напоминать, доказывать. Но было приятно, когда буквально через час с небольшим я ради интереса снова зашел в приложение и увидел, что кэшбэк пересчитан. В ленте операций всё обновилось, и правильная сумма бонуса отобразилась как положено.

Хочу сказать огромное спасибо операторам Ольге и Владиславу. Очень здорово, когда банк не просто отписывается шаблонными фразами про «ждите 5 дней», а реально берет и решает проблему в фоновом режиме буквально за час. Никакой лишней бюрократии, всё быстро, четко и по делу. Именно из-за такого отношения к клиентам Т-Банк остается для меня основным