Т-Банк пошел навстречу: бесплатный перевыпуск карты с платным дизайном

Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Т-Банка. У меня была дебетовая карта с платным дизайном «Наблюдатель», за оформление которой я в свое время заплатил 1000 рублей. К сожалению, пластик подвел: карта перестала читаться терминалами и банкоматами. Последней каплей стала попытка снять наличные в банкомате, устройство просто «не видело» карту, как и обычные терминалы оплаты в торговых точках.

1 мая в 10:59 я написал в чат приложения, чтобы узнать, можно ли перевыпустить карту бесплатно, так как это явно технический брак пластика, а не моя вина.

К диалогу подключился сотрудник Дмитрий. Он не стал отделываться стандартными фразами, а начал детально разбираться. Сначала мы проверили, не заблокирована ли бесконтактная оплата в целях безопасности — Дмитрий предложил попробовать оплату чипом, вставив карту в терминал. Поскольку это тоже не помогло, стало очевидно, что пластик поврежден.

Обычно за перевыпуск карты с особым дизайном банк берет деньги, но в этой ситуации Дмитрий пошел навстречу. Он подтвердил, что перевыпуск в том же дизайне «Наблюдатель» будет для меня бесплатным. Кроме того, мы заодно скорректировали написание моих имени и фамилии на английском — теперь на карте будет указаны верные данные. 

В 11:19 карту уже перевыпустили в цифровом виде, и Дмитрий прислал ссылку для оформления доставки пластика. Я сразу выбрал удобное время и место встречи.

Очень ценю такой человеческий подход: банк не пытается заработать на технических проблемах клиента, а оперативно их решает. Огромное спасибо Дмитрию за помощь и лояльность