Система банка не распознала товар в чеке - помогли получить кэшбэк вручную

В марте банк проводил акцию, в рамках которой обещал 100% кэшбэк за покупку паштетов для кошек в зоомагазинах. Я купила два паштета, но в приложении кэшбэк отразился неправильно - система его не распознала. 22 марта в 22:07 я обратилась в чат поддержки.

Оператор Анастасия сообщила, что отправила чек на проверку, и пообещала начислить бонус до 26 марта. Однако меня не устроил такой размытый ответ с неопределённым сроком. Я попросила создать официальное обращение, чтобы не ждать и не тратить время на повторные обращения. После моего настояния информацию передали в профильный отдел. Через пять минут пришёл ответ от Влады: начислить кэшбэк не смогут, так как позиции из чека якобы не участвуют в акции. Я была готова доказать обратное и предложила прислать фотографию товара.

Подключился оператор Владислав, который попросил направить фото для дополнительной проверки и пообещал ответить до конца следующего дня. В итоге Ксения сообщила, что кэшбек пересчитан и будет выплачен в ближайшую выписку. Также она пояснила, что проблема возникла из-за того, что магазин прислал чек без полного наименования товара, поэтому система не смогла распознать покупку автоматически.

В конечном счёте кэшбэк мне начислили, операторы отреагировали и после моих уточнений разобрались в ситуации. Однако сам факт, что банк не настроил корректное распознавание чеков от магазинов-партнёров, создал лишние сложности: мне пришлось доказывать покупку, отправлять дополнительные фото и ждать ручной проверки. За эти неудобства снижаю один балл. Подтверждающие скриншоты прилагаю.