Банк списал проценты повторно при досрочном погашении ипотеки

Добрый день!

Являюсь клиентом Сбербанк, у меня оформлен ипотечный кредит. В соответствии с условиями кредитного договора, ежемесячный платёж списывается 1 числа, также предусмотрена возможность досрочного погашения кредита с направлением средств в основной долг и соответствующим перерасчётом процентов.

1 мая был списан очередной ежемесячный платёж в размере 26 909 ₽, включающий начисленные проценты за расчётный период. В тот же день мной было осуществлено досрочное погашение на сумму 32 458 ₽.

Однако указанная сумма была распределена некорректно: порядка 25 000 ₽ повторно направлены на уплату процентов, которые уже были оплачены в составе ежемесячного платежа, и только около 7 000 ₽ — в счёт погашения основного долга.

Позднее мной был внесён дополнительный досрочный платёж в размере 101 015 ₽, который был обработан корректно и полностью направлен в основной долг, что подтверждает наличие ошибки при обработке предыдущего платежа.

При обращении в службу поддержки было сообщено о возможном техническом сбое. При этом сотрудник подтвердил, что без моего обращения ситуация не была бы исправлена и что деньги просто ушли в проценты. 

Считаю указанные действия (бездействие) банка нарушающими нормы действующего законодательства РФ, в частности:

• ст. 309 Гражданский кодекс Российской Федерации (обязательства должны исполняться надлежащим образом);
• ст. 310 Гражданский кодекс Российской Федерации (недопустимость одностороннего изменения условий обязательства);
• ст. 810 и 819 Гражданский кодекс Российской Федерации (регулирование возврата займа и кредитных обязательств);
• ст. 16 Закон РФ «О защите прав потребителей» (недопустимость ущемления прав потребителя);
• ст. 10 Закон РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставления достоверной информации об услуге).

На основании изложенного требую:

1. Провести проверку по факту некорректного распределения досрочного платежа от 1 мая.
2. Произвести корректный перерасчёт с направлением денежных средств в основной долг.
3. Вернуть излишне списанные суммы процентов (при наличии).
4. Предоставить официальный письменный ответ с разъяснением причин произошедшего.
5. Сообщить о мерах, принятых для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

В случае непредоставления ответа по существу или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также к финансовому уполномоченному и в судебные органы для защиты своих прав, включая взыскание убытков и компенсации.

А также возникает закономерный вопрос: сколько клиентов не заметили подобных «сбоев» и просто потеряли свои средства?