Суперклиентоориентированность!

В конце марта я планировал купить билет в приложении банка с промокодом «ГДЕБУФЕТ», который давал дополнительный кэшбэк от банка. Но из-за технических ограничений интернета в тот день и отсутствия банка в «белых списках» и приложение и сайт банка были недоступны, и я не успел воспользоваться предложением до окончания срока - промокод действовал до 29 марта.

30 марта в 13:24 я написал в чат поддержки в приложении банка с вопросом, можно ли его восстановить. Автоматический помощник и первый оператор Александра сообщили, что промокод больше недействителен, и продлить его невозможно. Мои объяснения про ограничения доступа по независящим от меня причинам не помогли. Первый оператор не проявила понимания и отказала. Я попросил перевести на другого специалиста. После этого Александра изменила подход: извинилась, передала информацию коллегам и пообещала разобраться в ситуации до 2 апреля.

Каково же было моё удивление, когда уже 31 марта пришёл ответ от Анастасии. Она сообщила, что, хотя промокод действительно просрочен и продлить его технически невозможно, банк в рамках лояльности готов начислить мне кэшбэк за покупку в приложении банка в сервисе «Афиша» до 31 марта. Те же 40% от суммы заказа, но не более 1000 рублей - как и было обещано по акции.

В итоге второй специалист Анастасия проявила настоящую клиентоориентированность. Банк не был обязан ничего возвращать - промокод действительно истёк. Но они пошли навстречу, признали форс-мажорные обстоятельства и нашли способ помочь. Спасибо за человеческое отношение и решение проблемы! Подтверждающие скриншоты прилагаю.