Обман по вкладу

Лично пользовался продуктами накопления Совкомбанка порядка 5 раз (также постоянно пользовались члены семьи). Как правило, чтобы открыть снова накопительный счет с повышенной приветственной ставкой должны быть соблюдены определенные условия (отсутствие денег на счетах какое-то время, иногда отсутствие самих счетов или лимит на средства, у всех банков свои условия). В случаях, когда не получается разобраться по описанию требований вклада/счета или я не уверен, что прошел срок после закрытия предыдущего, то я всегда стараюсь получить положительное решение о возможности открытия такого счета с повышенной ставкой и что все условиях банка выполнены у оператора. 

Аналогичным образом поступил и в этот раз. Тут опустим процесс общения с виртуальным помощником, который в состоянии довести до белого каления любого отвечая на любой вопрос, кроме твоего поставленного. 1 апреля 2026 года на мой вопрос оператора К-ва Алина в 15:23 сообщила мне следующее: 

"....вижу, что ранее Онлайн-копилку вы не открывали, поэтому при первичном открытии процентная ставка составит 16%. Повышенная процентная ставка действует 2мес. на сумму до 1,5 млн, далее ставка будет 10% (базовая ставка)."

После чего счет был благополучно открыт.

1 мая 2026 года я получил проценты по счету почти в 2 раза меньше, начав разбирательство я получил следующий ответ от Щ-ой Дианы в 14:54:

"....спасибо за ожидание!

Проверила информацию, вижу, что ранее у вас уже был открыт счет копилки 01.04.2025. 

Возможно, что произошло недопонимание с сотрудником банка ранее, так как открыли копилку ровно через год и открыли ее раньше по времени, то есть 01.04.2025 счет был открыт 17:59, а 01.04.2026 в 17:19. 

Сотрудник не заметил разницу в год, поэтому сообщил, что будет повышенная ставка. 

Приносим извинения за причиненные неудобства, очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией...."

Произошло недопонимание....еще и я виноват оказывается, не так понял простейший текст от оператора о положительной возможности открыть вклад.

На вопрос, кто мне компенсирует потерянные деньги они ушли думать 3 рабочих дня, с учетом праздников это могло растянуться до 6 мая. При этом я мог получить отрицательное решение и еще потерял бы 6 дней времени в другом банке. О чем я их предупредил, что в конце дня закрою все продукты в их банке и переведу деньги, если не получу ответа. За час до конца дня не получив ответа деньги были переведены в другой банк.

Как и ожидалось, на следующих день мне пришел ответ от банка, что они готовы вернуть мне ставку (но, к сожалению, не могут, счет уже закрыт, но могут дать повышенную на новые продукты). 

Ни слова про потерянные деньги и компенсацию!

На повторный вопрос о возврате денежных средств предложили еще раз пожаловаться на почту в сам банк. Предложено было Владимиром П-им 2 мая в 09:52 в чате. 

Отличное решение канализировать вопрос на себя и затянуть время. Жаловаться на банк в сам банк! 

Итого: обращаясь в Совкомбанк Вы не можете быть уверены, что вам не солгут. Любые заявления сотрудников банка не стоят ничего. Фактическое положение дел Вы узнаете только к самом конце. Обязательно фиксируйте письменно или на видео все заявления сотрудников.

Хорошо, что у меня все обращаения были через чат и можно было ссылаться на переписку, если бы это было в отделении банка, то могли меня просто проигнорировать.

Даже если банк признает ошибку своих сотурдников он будет решать любые вопросы, кроме вопроса возврата ваших денег по их допущенной ошибке.