Т-Банк (Тинькофф) заработал 20 010 рублей на моей ошибке и некорректной консультации

1 мая 2026 года я совершил техническую ошибку: при пополнении через банкомат внес 680 000 руб. на кредитную карту вместо дебетовой. Лимит по моей кредитной карте составляет 265 000 руб., то есть я пополнил счет собственными средствами сверх лимита на сумму 415 000 рублей.Осознав ошибку, я немедленно связался с поддержкой в 11:15 (1 мая). Оператор подтвердил зачисление средств. Я прямо спросил, как я могу вернуть свои деньги без комиссии. Сотрудник заявил, что «возможности отмены операции нет» и дала прямую инструкцию: перевести деньги на дебетовую карту с комиссией 20 010 руб., а затем создать обращение на возврат этой комиссии. На мой уточняющий вопрос о шансах на успех, оператор ответила, что «не знает», но другого пути исправления ситуации не предложила.Я был вынужден действовать по инструкции сотрудника, так как банк фактически заблокировал мои личные средства на кредитном счету (вывод которых без комиссии занял бы месяцы из-за лимитов). Однако по обращению №733271307 пришел мгновенный отказ. Банк просто забрал себе более 20 000 рублей за то, что я переместил свои же деньги между своими счетами после технической ошибки.Считаю действия банка недобросовестными по следующим причинам:

1. Мисселлинг и дезинформация: Сотрудник фактически склонил меня к совершению платной операции, не предложив вариант технической отмены (сторно) ошибочного зачисления, который возможен при оперативном обращении.
2. Ловушка ликвидности: Банк беспрепятственно принимает суммы сверх лимита на кредитный счет, но облагает огромной комиссией возврат собственных средств клиента. Это создает условия для неосновательного обогащения банка на случайных ошибках пользователей.
3. Игнорирование лояльности: Вместо оперативной помощи клиенту с крупным чеком, банк предпочел формальный отказ.

Требую:Прослушать запись звонка от 11:15 (01.05.26).Признать консультацию оператора некорректной (предоставление неполной информации, приведшее к финансовым потерям).Вернуть комиссию в размере 20 010 руб. в полном объеме.В случае отказа жалоба будет направлена в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.