Помогли получить кэшбэк, когда оплата не проходила из-за отсутствия интернета
3 апреля из-за режима беспилотной опасности в городе отключили мобильный интернет. В тот день у Т-Банка как раз была акция - 100% кэшбэк за покупку сыра. Но оплатить сыр картой через терминал не удавалось: без интернета терминал просто не принимал ни карту, ни телефон. Единственным доступным способом оставался QR-код СБП.
Я написала в чат поддержки в 11:37, спросив, начислят ли кэшбэк при оплате через QR СБП. Бот ответил, что кэшбэк дают только за QR-код Сбера. Поскольку такого варианта у меня не было, я попросила переключить на оператора. Специалист Елена подключилась через 4 минуты и подтвердила: за оплату по СБП кэшбэк не предусмотрен. Но я объяснила, что нахожусь в зоне отключения интернета, и обычная оплата картой физически невозможна. Попросила сделать исключение, поскольку проблема возникла по независящим от меня обстоятельствам. Елена не стала отказывать «по правилам», а предложила выход: оплатить покупку доступным способом, а после этого вернуться в чат - тогда они проверят операцию и решат вопрос с кэшбэком. Я так и сделала и кэшбэк в итоге мне начислили.
В моей ситуации банк вправе был отказать, ссылаясь на правила. Но Елена проявила гибкость, разобралась в обстоятельствах и помогла получить бонус. Спасибо за человеческое отношение и реальную помощь! Скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Начислили кеш за покупку
Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со...
Сотрудники начислили бонус за покупку
У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Подтверждения в смс
Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются...