Мой отзыв о Т-Банке (бывший Тинькофф)

Я постоянный клиент Т-Банка уже несколько лет: пользуюсь дебетовой картой, регулярно выбираю категории кешбэка, оформлена подписка «Про», а ещё у меня есть кредитная карта Platinum.

Ситуация: 

11 апреля 2026 года я зашёл в приложение и вспомнила, что у меня подключена платная услуга «Пакет от Х5». я этой услугой не пользуюсь, и чтобы не терять деньги, я сразу же написала в чат поддержки прямо в приложении Т-Банка с просьбой отключить эту услугу досрочно.

Обслуживание:

В чате мне в ту же минуту ответил ИИ-ассистент поддержки. Он уточнил: «Давайте уточню: вы хотите отключить сервис "Пакет от Х5"?» Я написала «отключить». И всё! Ассистент моментально подтвердил: «Готово, сервис "Пакет от Х5" отключил. Он будет действовать до конца периода — до 12 апреля». Я также спросила, какие ещё платные услуги у меня подключены. Ассистент подробно ответил, что самые популярные — «Оповещения об операциях» и «Страхование задолженности», и подсказал, где можно самостоятельно проверить все списания в выписке.

Время:

Вопрос с отключением услуги решился буквально за 1 минуты с момента моего первого сообщения. На дополнительный вопрос про другие услуги ответ пришёл сразу. Вся переписка заняла не больше 2 минут.

Документы:

Прикладываю скриншот переписки с поддержкой от 11 апреля 2026 года (время примерно 20:20, видно на скриншоте). Уведомление об отключении услуги также сохранилось в истории чата.

Удобство:

Процесс взаимодействия очень понравился: не нужно никуда звонить и ждать на линии. Всё решили в чате, ассистент понял проблему с первого сообщения, не пришлось повторять дважды. Главное — услугу отключили до даты списания (12 апреля), деньги с карты не сняли. Вопрос решён полностью, я доволен. Спасибо поддержке Т-Банка за оперативность и чёткую работу!