Т-Банк стал обманывать с кешбэком, поддержка не помогает, а шлёт отписки

Я являюсь клиентом Т-Банка (бывший Тинькофф) более 10 лет. Всегда устраивали условия по счетам, вкладам, особенно по кешбэку, нравилось отношение поддержки к клиентам, специалисты всегда были внимательны и лояльны, относились по-человечески. Абсолютно всегда всем рекомендовала этот банк. 

Но, около полугода назад всё кардинально изменилось. Я думала, что попадала на новичков. Но, когда неприятные ситуации с поддержкой стали повторяться, при этом темы обращений были разные, то я поняла, что дело не в случае. Операторы стали отвечать отписками, бездумно, вопросы перестали решать, условия по продуктам стали плохими, с кешбэком обман. 

Прочитав отзывы других людей на банки.ру, я убедилась, что ситуация не единичная, что многие заметили изменения в худшую сторону.

Последняя ситуация с кешбэком и отписками меня так накалила, что я решила вынести её на всеобщее обозрение. Пусть люди знают истинное положение дел в Т-Банке на данный момент. 

В апреле была заманчивая акция. Было предложено совершить покупку в Пятёрочке Доставке и получить 100% кешбэк в рамках лимита 800 рублей. В условиях было сказано, что кешбэк не суммируется только с другими предложениями партнёра. 

Я купила на 857,89. Мне должны были начислить 800р по спецпредложению, 42,89р по категории "Супермаркеты 5%" и 2,99р за средство Синергетик, так как в состою в клубе партнёра. Итого 845,88р кешбэка. Начислили 802,99. По категории начисления нет. 

Написала в поддержку, банк сказал, что со спецпредложением ничего не суммируется. 

Я предоставила доказательства, что кешбэк от партнёра суммируется с кешбэком по категории. В ранее выплаченных кешбэках были абсолютно такие же условия как в предложении с Пятерочкой.

Прислала 4 примера подобных покупок, за которые суммировали кешбэк по спецпредложению и по категории, даже тогда когда суммарная сумма кешбэка была больше всей суммы покупки. 

Поддержка говорит, что это исключения. А до этого утверждали, что начисляют строго по правилам. 

Опять обман! 

Операции, которые на скриншотах, это не исключения, так как все подобные операции рассчитаны именно так как на скриншоте. Поэтому это не может быть исключением.

Но за покупку в Пятёрочке Доставке не начислили кешбэк по категории (начислили по спецпредложению и от партнёра, хотя утверждают, что суммирования не должно быть никакого) .

Когда из 30 аналогичных по условиям операций 29 рассчитано одним способом, а одна другим, то дураку понятно, что одна рассчитана неверно, а не 29 штук исключение.

То пишут про исключения, то пишут, что строго по правилам начисляют. Даже не читают, что предыдущий оператор написал. Один говорит одно, другой другое, им главное отказать.

В итоге банк отказывается признавать ошибку, извиняться и доначислять 43 рубля кешбэка. Даже в качестве лояльности отказываются это делать и прямо об этом говорят. 

А ведь это для банка копейки, репутация дороже полагаю. Как оказывается репутация с недавних пор для Т-Банка не стоит и копейки. И они не боятся её потерять. 

Обращения: 728806759, 727516276, 725635367, 729364098, 730264134. 

Нормальный банк, каким Тинькофф (и переименованный Т-Банк некоторое время) был раньше, проявляет лояльность и идёт на уступки, ТЕМ БОЛЕЕ, что с моей стороны все выполнено и даже предоставлены скриншоты с правилами и аналогичными покупками. Я специально посмотрела историю покупок за пару лет и не нашла ни одну аналогичную покупку, за которую не выплатили кешбэк по категории вместе с кешбэком по спецпредложению. 

В ЦБ, Прокуратуру и Роспотребнадзор тоже обращусь раз не соблюдаете условия оферты и нарушаете закон о защите прав потребителей.