Помогли получить обещанный кэшбэк, но только после второго обращения в чат
В конце апреля я участвовал в акции Т-Банка: за покупку мороженого обещали 100% кэшбэк. Я купил эскимо, загрузил чек в приложение и стал ждать. Прошло три дня, но кэшбэк не появился. За помощью 26 апреля в 23:03 я обратился в чат поддержки в приложении банка. Оператор Мария объяснила, что магазин указал название мороженого в чеке некорректно, поэтому автоматическая система не распознала покупку. Она заверила, что добавила меня в списки на ручное начисление, и пообещала, что кэшбэк придёт через три дня.
Я поверил и стал ждать указанный срок. Однако прошло ещё три дня - деньги снова не начислились. Пришлось снова писать в чат 2 мая в 14:35. Оператор Диана в течение 8 минут зафиксировала обращение и пообещала ответить до 3 мая. Но через 3 часа в чат написал специалист Дмитрий. Он подтвердил, что проблема действительно в чеке: бренд указан не полностью, поэтому автоматика не сработала. Дмитрий сообщил, что бонус рассчитали вручную, информация обновится в приложении в течение суток, а выплата придёт в ближайшую выписку.
Кэшбэк я в итоге получил, спасибо Дмитрию за чёткое решение. Но из-за того, что первый оператор дала ложное обещание и не начислила кэшбэк в обещанные сроки, мне пришлось повторно обращаться в чат и тратить время. За это враньё и потерю времени снижаю балл. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...