Отключение страховки Альфа Защитник

Здравствуйте!

Не так давно заказала и получила дебетовую карту Альфа-Банка. При получении карты задала представителю банка вопрос: "Есть подключенные на платной основе сервисы/подписки и т.п." Представитель банка сказал, что есть подключенный платный смс-сервис. Я сообщила, что отключу сервис самостоятельно. 

Вечером того же дня зашла в чат мобильного приложения Альфа-Банка и отключила как смс-информирование, так и уровень АльфаСмарт, который был подключен мне, как новому клиенту, бесплатно на месяц с последующей автоматической пролангацией на платной основе. Порадовалась, что все платные услуги отключены и теперь можно спокойно пользоваться картой, которую мне настоятельно рекомендовала подруга.

01 мая 2026 года решила посмотреть историю операций по моей дебетовой карте, и какого же было мое удивление, когда я обнаружила, что 18 апреля 2026 года и 01 мая 2026 года с моей карты было списано по 199 рублей в счет оплаты страховки Альфа Защитник, которую я не подключала и про которую, что самое неприятное, ни слова не сказал представитель банка, который приезжал на встречу в день выдачи дебетовой карты. 

01 мая 2026 года в 12:26 написа в чат мобильного приложения банка сообщение, в которм описала сложившуюся ситуации, выразила свое недовольство, а также озвучила требование - вернуть деньги, списанные за страховку Альфа Защитник, в полном размере. К диалогу достаточно быстро подключилась оператор Дарья, которая после проверки информации сообщила, что потребуется составить обращение по данному вопросу и перевела меня на профильного специалиста Елизавету, которая переадресовала мой вопрос ассистенту поддержки Ольге. Ольга указала, какие преимущества дает страховка Альфа Защитник, уточнила дважды готова ли я отключить страховку, я подтвердила свое намерение, после чего Ольга направила ссылку, перейдя по которой я составила обращение по вопросу отказа от страхования и требование на возврат средств. Через минуту в уведомлении получила решение по обращению, в котором было сказано, что "услугу страхования отключили, а деньги за нее будут возвращены в течение 3 рабочих дней".

Спасибо специалистам Дарье, Ольге и Елизавете, что помогли отключить платную страховку Альфа Защитник и вернуть деньги. 

Очень негативно отношусь к подключению "по умолчанию" платных продуктов, но рада, что удалось быстро разобраться в ситуации.