Остаток в приложении оказался меньше, чем есть на самом деле

Добрый день! Пользуюсь картой халва чуть меньше года, лимит был 120000, с самого начала подключена подписка халва десятка стоимостью 399₽/мес. Всегда оплачивала задолженность вовремя и даже раньше положенного срока. Один раз слетела рассрочка на 10 месяцев и вся задолженность перешла для оплаты на следующий месяц, ладно, я на это закрыла глаза и погасила рассрочку. Но то что произошло вчера, 02.05.2026 повергло меня в шок.
Я сделала покупку на озон 01.05.2026 на сумму 6870₽, потом в этот же день отменила заказ и деньги вернулись на карту. Пришла смс о том, что возврат поступил и баланс составляет 103475,72р.
Вечером 02.05.2026 я совершила покупку на авито на сумму 4263+99р комиссия. Больше Никаких покупок я не совершала. Остаток с учетом возврата и покупки на Авито должен был быть 99113,7.
Но у меня остаток по карте 92243,72. Еще раз повторюсь, больше никаких операций мною совершено не было. Последняя операция мною была совершена 02.05 на авито на сумму 4263₽+99₽ комиссия. 

Я тут же пишу в чат, оператор Т-ва Анастасия после проверки подтверждает мне, что средства действительно есть на счете, но в приложении идет некорректное отображение.
Создали обращение, и я ложусь спать, так как это уже было поздно вечером 02.05. 

Утром 03.05 я захожу в приложение и прибываю в шоке, так как в графике платежей у меня увеличились суммы платежей ежемесячных, я специально сделала скриншот вечером 02.05. Утром 03.05. эти суммы стали еще больше. Захожу и вижу что у меня покупка на озоне на 6870р прописана в графике платежей уже дважды, хотя я совершала ее единожды и эти деньги мне уже вернули. Пишу в поддержку, на что мне отвечают, что покупее прошла два раза, присылают выписку и там почему-то 03.05 стоит покупка на озоне на 6870₽, хотя я спала в это время и не совершала никаких покупок!! Мне продолжают утверждать, что остаток верный и что это я что-то не до понимаю и тому подобное. Хотя я совершила покупку всего один раз., сотрудник в переписке 02.05 подтвердил, что баланс отобразился неверно, а 03.05 у меня уже появляется какая-то покупка на ту сумму которой не хватает в выписке которую прислал ваш сотрудник З-та Антон. Данная покупка не отображена нигде кроме этой выписки. По Истории покупок этой покупки тоже нет. Меня перевели на главного специалиста К-ву Наталью, которая создала еще одно обращение и дала 500 баллов Халвы. Но она тоже не смогла объяснить почему у меня украдены их банком деньги с карты. Я никогда не следила за остатком, но тут просто это бросилось в глаза, всегда я доверяла банку и погашала ту задолжен, которую они мне писали. Сколько денег я так подарила банку теперь мне очень интересно было бы знать. Верните мне мои деньги в сумме 6870₽ на карту, которые вы у меня решили списать и выставить меня недалекой. Если вопрос не решится в мою пользу и у меня не будет верного остатка на счету, то я бужу вынуждена общаться в вышестоящие органы. Все скриншоты прикрепляю и жду возврата МОИХ денег на карту, тем более ваш сотрудник подтвердил, что остаток отображен неверно.
Клиента в виде меня ваш банк потерял.