Помощь с получением бонуса по программе лояльности

29.12.25 в Яндекс банке проходила акция "До 10000 бонусов за покупку с 20:25 до 20:30" 

Из-за большой нагрузки на систему, в эти 5 минут приложение банка не работало. Однако у меня покупка прошла: я смог оплатить картой покупку в 20:25. 

Условия я выполнил. Через несколько минут появилась надпись с кол-вом бонусов, которые будут начислены. Чуть позже бонусы начислили, но почти сразу начисление отменили и все записи и бонусах за эту операцию пропали. 

Это и послужило поводом обратиться в поддержку. История чата, к сожалению, не сохраняется в приложении, поэтому опишу ситуацию по памяти. 

Я обратился в поддержку банка через чат в мобильном приложении. Сообщил о вышеописанной ситуации и попросил объяснить причины списания баллов и помочь из вернуть. Отвечали долго: формальный ответ я получил только на следующий день. Мне сообщили, что информацию зафиксировали, и попросили ожидать. Через ещё день написал вновь и попросил решить вопрос. Оператор ответил уже несколько быстрее и сообщил, что прошлое моё обращение было зафиксированно, он увидел, что условия я выполнил. Сотрудник сказал, что назначил начисление бонусов обратно и в течение пары дней стоит ожидать обновления информации в приложении. 

На следующие сутки на операции снова появилась надпись о бонусах. Сами бонусы вернулись чуть-чуть позже, в тот же день (по истории начислений - 31.12.25. По факту 01.01.26.)

Порадовало, что в условиях нагрузки на банк и на поддержку сотрудник смог мне помочь и исправил ошибку довольно быстро.

В итоге бонусы вернули корректно, вопрос был закрыт.

И 

Через