Подключение услуг в одностороннем порядке без информирования

Альфа-банк в одностороннем порядке подключил к моему дебетовому счету услугу Альфа-Смарт и на протяжении нескольких месяцев списывает денежные средства. Я создала обращение на возврат денежных средств, так как я не была проинформирована о подключении услуги и не подписывала документов на ее подключение. Мне пришел типовой отказ -отписка, что возврата не будет, все было списано, согласно тарифу. Я обратилась к специалисту банка, объяснив ситуацию и попросив прислать подтверждающий документ, где я согласовала услугу, которую мне подключили. Специалист проверил информацию и конечно же не прислал мне никакого документа, так как его нет и согласился с тем, что работа банка была произведена некорректно и заверил, что денежные средства будут возвращены в полном объеме, составил еще одно обращение. Но от банка пришел очередной отказ-отписка, что все было списано согласно тарифу. Я снова обратилась к специалисту Банка. Попросила в очередной раз прислать мне подтверждающий документ, где я согласовала данную услугу или официальный отказ о предоставлении данного документа, так как я готовлю жалобы в Роспотребнадзор и Центральный банк на правомерность действий банка, а также судебную претензию. Специалист не присылает мне ни подтверждения( потому что его просто нет) , ни отказа о предоставлении запрашиваемого мной документа ( все скрины переписок у меня есть). Ссылаются, что услуга была подключена автоматически при получении карты! Но счет открыт несколько лет назад, когда данной услуги и не существовало! мне просто в одностороннем порядке без уведомления подключили ее к моему дебетовому счету!