Удерживают мои деньги. Заблокировали возможность использования карты

Я пенсионерка, клиент Т-банка. Перевод денег моей дочери через тбанк превратился для меня в многочасовой допрос, удалённый ЛК и три месяца давления. Т-Банк игнорирует законы РФ, удерживает деньги и принуждает к видеозвонкам там, где это не нужно.

4 февраля Я Зашла в приложение чтобы перевести дочери 50 тыс. И начался кошмар.

1) Звонки-допросы. 4 разных оператора, каждый по полчаса, одни и те же вопросы: «Кому? Зачем? Дочь знает? Вы точно сами?» Я отвечала по кругу. Меня заставляли оправдываться за свои деньги.

2) Ночной визит. В 23:00 ко мне прислали представителя с планшетом «подтвердить перевод». Я показала паспорт, перевод мне подтвердили.

3) Снос ЛК и отвязка номера. И тут В присутствии представителя т-банк удалённо удалил мой личный кабинет и отвязал номер. Не предупредили, не спросили. Я испугалась, что это мошенники и деньги украли. С представителем тбанка мы начали выяснять все.

4) Видеозвонок с чёрным экраном. Меня вынудили общаться по видео. Оператор- чёрный экран, но я должна была быть в кадре. В пятый раз допросили о переводе, общались унизительным тоном, коверкали мое имя. Абсурд: я только что прошла личную идентификацию с паспортом и представитель мне подтвердил перевод. Но голос в видеозвонке перевод отменил, тк якобы сомневался.

Итог 4 февраля. 4 часа, перевод не прошёл, ЛК удалён, номер отвязан. Если бы деньги нужны были срочно — я бы не успела. Просто кошмар и сюр.

Далее 16 февраля банк без согласия подключил платную услугу и списал 199 ₽.

19 февраля в чате я потребовала вернуть деньги (ст. 845, 854 ГК РФ), отказалась от видеозвонков (Положение ЦБ № 499-П — это не единственный способ), предложила личную встречу с представителем (как 4 февраля) или визит в офис. Банк ответил скриптом: «Пройдите видеозвонок». Когда я попыталась отключить карту, чтобы не списывали, — снова «нужен видеозвонок». На вопрос о кешбэке — «после видеозвонка».

В чате нет бота больше. Теперь там «надзиратель-попугай», который повторяет только про«видеозвонок». Это не поддержка- Это издевательство. Т-Банк создал ситуацию, где я не могу распоряжаться СВОИМИ деньгами, задать вопрос или уйти, отключив карту.

На 3 мая 2026 года ничего не решено. 

Мои законные требования:

1. Вернуть 199 ₽ за подписку от 16.02.2026 (ст. 845, 854 ГК РФ). И оьслуживание карты, которая не использовалась по вашей вине.

2. Прекратить принуждение к видеозвонку. Отказываюсь — технически неудобно (старый телефон), и это не единственный законный способ (Положение ЦБ № 499-П).

3. Подтвердить личность только лично: представителем (как 4 февраля) либо в офисе банка (у вас их нет — ваши проблемы).

4. Рассмотреть заявление без видеозвонка, согласовать встречу и вернуть деньги.

Вам не кажется абсурдом: присылают курьера среди ночи для перевода, для возврата и вопросов по кешбеку - требуют видеозвонок? 

3 мая вопрос не решён. Террор продолжается. Требую прекратить издевательства и вернуть мои средства. При отказе — ЦБ РФ и суд