Бездействие и наплевательское отношение к клиенту

Уже два месяца тянется эпопея с невозможностью перевода денег СЕБЕ в другой банк по СВОЕМУ номеру телефона в приложении Альфы - выдает "обновите данные". Ни одной причины, по которой можно было бы обновить данные в приложении, просто нет - паспорт я не терял, не крали, возраста замены не достиг, никаких изменений в паспорт не вносилось. Несколько раз общались в чате приложения, итог каждый раз один - обращение приняли, но далее ничего не происходит, то через два дня дадим ответ, то через десять рабочих дней дадим ответ. И на этом тишина, никакой обратной связи. При обращении в отделение банка в г. Шахты в первый раз отправили в миграционную службу, мол, паспорт недействительный по базе МВД... Хорошо, направил письменный запрос начальнику миграционки, получил ответ - паспорт действителен, как неверно выданный или украденный не числится. Переводы на какое-то время заработали, может, на неделю... Потом опять эта песня - обновите данные. Второй визит в банк на прошлой неделе, уже с письмом из миграционки, его отсканировали и заверили, что в течение 48 часов всё исправят и уведомят по телефону. И снова тишина, прошла почти неделя. Это абсурд, как ограничить мне операции - никаких подтверждений или документов не нужно, а как вернуть всё на круги своя - бегай что-то доказывай, предоставляй бумажки. То, что клиентом этого банка я уже точно не буду, это понятно, но перед уходом добьюсь письменного объяснения ситуации от банка и вместе с жалобой отправлю его регулятору заказным письмом. Давно не сталкивался с такой халатностью.