Плохая поддержка

16 апреля я обнаружил, что забыл предоставить документы для подтверждения ИТ-ипотеки, из-за чего ставка по ипотеке увеличилась. При этом никаких уведомлений или напоминаний не поступало.

Я сразу же заполнил необходимые документы и отправил их. Документы были быстро проверены и приняты. Далее возникли сложности при взаимодействии с поддержкой. Я написал в чат поддержки с вопросом о том, когда ставка вернется к прежнему уровню. Мне ответили, что запрос направлен в "профильное" отделение и ожидается ответ. Я предположил, что это займет немного времени, поскольку документы уже были проверены и приняты, и стал ждать. Однако через пять дней изменений не произошло, и я повторно обратился в поддержку.

Параллельно я решил перечитать кредитный договор и сразу обратил внимание на следующий пункт, который может быть причиной повышения ставки: "по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе Заемщиком/Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию". Проще говоря, после увольнения из аккредитованной организации необходимо предоставить подтверждение трудоустройства в другую аккредитованную организацию в течение шести месяцев.

Я сообщил об этом в чате поддержки, однако вместо разъяснения получил ответ в форме утверждения о том, что я "должен" предоставить документы. Я направил скриншот указанного пункта, после чего получил общий ответ: "Обязанность Заёмщика предоставлять подтверждающие документы в Банк в первую очередь регламентировано условиями Программы, указанных в Постановлении №805 от 30 апреля 2022 г. (для кредитов подписанных до 31.07.2024 г. включительно)". При этом в самом постановлении указано, что условия регулируются кредитным договором.

В итоге, после дополнительного обсуждения, мне указали на соответствующие пункты договора с формулировкой: "При изучении кредитного договора, обращайтесь внимание на все пункты." С этим сложно не согласиться, однако такой ответ прозвучал некорректно. Вместо четкого и своевременного разъяснения мне пришлось самостоятельно изучать постановление и договор, что заняло дополнительное время.

Спустя неделю я вновь обратился в поддержку, чтобы уточнить статус заявки и попросить повысить ее приоритет, так как приближалась дата платежа. Мне пообещали вернуться с ответом, однако ответа так и не последовало. На данный момент идет третья неделя, и вопрос остается нерешенным.