Отзыв на получение ипотеки

Получил обескураживающий опыт при получении ипотеки, были большие ожидания от процесса, т.к. банк много зарабатывает от него и вкладывает большое количество сил и средств, но негатива накопилось столько, что пришлось строчить жалобу и отметить откровенно слабые стороны. Но по итогу все успешно оформил в другом офисе, где менеджер заслужил благодарность. 

По порядку возникновения:

1. Несоответствие предварительной ставки в калькуляторе и итоговой, сначала были одни скидки, в итоге получились другие, хотя остальные параметры ипотеки остались те же. Ставка увеличилась с 13 до 15. Карусель менеджеров в контактном центре не смогла дать внятный ответ в чем причина, был единственный совет «отклонить заявку и начать все заново, скорее всего что-то не так в объявлении, мы не знаем». Уровень осведомленности - топовый. В итоге сами с риелтором поняли что да как. 

2. Запись на думскую 1 9055/1823 была на 11:40, приняли в 12:05. Значению сотрудниками данный факт придан не был. 

3. Уже на приеме менеджер Н-ва Екатерина сказала что без временной и постоянной регистрации у созаемщика сделку невозможно провести по внд банка. И сразу же поступило предложение - мы делаем заявление через госуслуги на временную регистрацию в электронном виде, менеджер идет нам на встречу и делает сделку, а мы оформляем страховку от потери работы, от которой я ранее отказался. От такого «пойти на встречу» отказался естественно. К требованию прописки вопросов нет, но есть два других: паспорта участников были загружены в досье неделю назад до сделки, проходили какие-то проверки в тч юристом Сбербанка, поэтому паспорта либо просто никто не проверял до сделки и не сообщил об отклонении, либо этот косяк видели и приберегли до сделки, чтобы сделать такое «предложение», когда оказывается внд «растворяются» при оформлении страховки, и менеджер «идет навстречу». Второй вопрос и самый главный - неужели kpi по страхованию настолько ужасны и страшны, что приходится в такой форме их навязывать? Настолько, что при отказе клиент уже в глазах менеджера становится человеком более низкого сорта? Это очень печально, что в сбере до сих пор практикуются подобные практики. Как-то не очень человекоцентрично. 

Но была и светлая сторона! Я перенес сделку на неделю вперед в другой офис 9055/1775, и менеджер Алена С-ва можно сказать практически вытянула с нуля общее впечатление в серединку - все было оформлено максимально быстро, без каких-либо проблем и на позитиве - здесь однозначная благодарность и уважение!