Обманывают с кэшбеком по спецпредложениям

24 апреля я проводил платеж на сумму 245381 рубль в пользу компании Level Travel через Т-Банк в рамках спецпредложения, где было сказано, что при оплате тура картой Т-Банка через приложение банка или при переходе по ссылке из банка к партнеру, будет зачислен кешбек в размере 7%. Я выполнил все условия, операция прошла прошла под дескриптором tbank.level.travel g Ivanovo RUS + при самом оформлении была указана сумма кешбека к зачислению в размере 17176 рублей. С проблемами по кешбеку в Т-Банке сталкиваюсь далеко не первый раз, поэтому зная, как работает их система, сделал скриншоты экрана при оплате. 

В течение нескольких дней кешбек по операции в приложении так и не появился. Я обратился в поддержку банка с вопросом почему не отображается сумма кешбека к зачислению на что получил ответ от оператораL: "По этому предложению кешбэк должен поступить? За покупки по условиям предложения у Level.Travel Туры начислим 7 %. с 15.04.2026 до 30.04.2026 включительно." 

Наступило 1 мая (в моем случае это еще и дата расчетного периода), никакого кешбека по-прежнему не было начислено. Обратился повторно в поддержку с вопросом почему кешбек так и не пришел. В ответ на это получил уже другой интересный ответ: "Здравствуйте!" Оплата в tbank.level.travel g Ivanovo RUS, 245381 ₽ — кэшбэка за эту операцию не будет, потому что она относится к исключениям."

В этот момент у меня уже начинает "бомбить". Я выбрал оплату через Т-Банк только из-за этого предложения, поскольку оно было чуть выгоднее, чем у конкурентов, но я в очередной раз должен тратить свое время на все эти переписки и разбирательства с банком, где их сотрудники даже не пытаются разобраться в вопросе. При этом видя, что клиент недоволен, вместо помощи по текущему вопросу, поддержка банка в чате начинает впаривать кредитки и просить подтвердить данные через ГУ. 

Я предупредил оператора, что если вопрос не будет решен, буду писать обращение на Банки.ру, на что в ответ было сказано, что в течение 5 дней операция будет пересмотрена, при этом никакого номера обращения мне не предоставили и в приложении его также нет и на сегодняшний день никакого ответа не поступало. 

В общем трижды подумайте, если собираетесь воспользоваться спецпредложениями на крупные суммы через Т-Банк. Возможно, лучше выбрать предложение в другом банке с кешбеком на 1% поменьше, при этом сэкономите свое время и нервы. Или хотя бы делайте скриншоты или видео всего процесса оплаты. Судя по отзывам в интернете, я далеко не первый у кого такая ситуация с покупкой тура.