Не полностью выполнены обязательства по начислению кэшбека

Добрый день. Мой отзыв о том, как недобросовестно Совкомбанк выполняет свои обязательства по начислению кэшбека. У меня дебетовая карта, по ней максимальный кэшбек 5000р. Так же в апреле я приняла участие в акции Приведи друга, а это еще 1500 р.

Мой расчетный период с 3 по 3 число каждого месяца, кэшбек начисляется 4 числа. На 1 мая у меня было накоплено 4941 р, и я решила уточнить у специалиста, получу ли я 4941(за покупки+1500 (за друга), так как получается 6441 р, а максимальный кэш 5000.

1 мая специалист подтвердил, что у меня накоплено 4941 р, и ответил, что действительно мне полагается к начислению 6441р.

А 3 мая я захожу в приложение и вижу, что у меня за покупки начислено 3033 р. То есть 1908 баллов просто исчезли. Я снова обращаюсь к оператору в чате (а это все огромное количество времени, затраченное на ожидание операторов, которые меняются и каждому нужно объяснять, что же я хочу). Оператор пишет, что ситуация нестандартная, создает претензию и пишет, что банк обязательно со всем разберется. В итоге в рамках этой претензии в этот же день мне начисляют 889 баллов. Где остальная тысяча? Никто пояснить не может. Операторы требуют скриншот из приложения, где видно, что у меня начислен 4941 балл. Я отвечаю, что не делаю скриншоты своих баллов ежедневно, и подтверждение моих слов – слова их специалиста в чате, который 1 мая видел мои начисления. Но пока воз и ныне там, баллов нет, почему – непонятно. Составили очередную претензию, срок рассмотрения 10 рабочих дней.

Итог: я потеряла на общении в чате Совкомбанка большое количество времени, объясняя многим людям свою ситуацию, и до сих пор банк не выполнил своих обязательств.