Абсолютно непрозрачный и непонятный процесс оформления кредитной карты

04.05.2026 15:15
221
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Оставил заявку на оформление кредитной карты 28.04.2026. На следующий день, 29.04.2026, встретился с представителем банка (курьером), заполнил документы, получил физическую карту.

Курьер сказал, что через 15 минут после встречи можно будет зайти в приложение и активировать карту. Выждав необходимое время, я попробовал войти в приложение, ввёл свой номер телефона, но никаких карт в нём я не обнаружил.

Никакого смс информирования о том, что моя заявка находится на рассмотрении, не получил.

Обращался в поддержку банка через приложение несколько раз:
29.04.2026 один раз получил информацию, что мне необходимо обратиться в офис банка за уточнением, т.к. по моему номеру никаких договоров нет и личный кабинет отсутствует, второй раз уже получил информацию о том, что необходимо подождать 3 дня, информация об активации карты поступит по СМС.
Очередной раз обратился в чат поддержки 04.05.2026 и получил информацию, что моя заявка не одобрена. При этом я не получал от банка никаких уведомлений.

Крайне разочарован в первую очередь не решением банка, а уровнем сервиса. Статус заявки приходится запрашивать самостоятельно. Невозможно вообще понять, какой должен быть следующий шаг, всё ли прошло правильно, кому я вообще передал заявления и свои персональные данные, потому что процесс абсолютно не прозрачен, никакие документы на руки я не получил, смс от банка отсутствуют, курьер не проинструктировал по дальнейшим шагам. Я даже успел задуматься о том, что взаимодействовал не с сотруднмком.

Так ещё и чат с поддержкой постоянно очищается, невозможно самостоятельно просмотреть историю обращений в поддержку.

Взаимодействую с разными финансовыми организациями, и таких проблем больше никогда не испытывал.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-19T17:42:37+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-05-04T17:23:52+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что предложение от Банка в получении кредитной карты является предварительным. Заявка на предоставление кредитных средств рассматривается на общих условиях, анализ основывается на множестве показателей. Сотрудником при звонке 28.04.2026, в рамках оформленной интернет- заявки, была предоставлена консультация о действующем предложении, а также доведена информация о том, что решение носит предварительный характер и окончательный ответ будет предоставлен по результатам проведенного анализа. Отметим, что согласно технологии выдачи дистанционной карты, курьер доставляет банковскую карту. В дальнейшем, Банком принимается окончательное решение по установке лимита заемных средств на карту после проведения проверки предоставленных Клиентом документов. Банк оставляет за собой право, без объяснения причин по результатам комплексной оценки установить минимальный кредитный лимит, отказать в выдаче или сделать специальное предложение. Рассмотрения заявки осуществляется в сроки, предусмотренными внутренними регламентами Банка, и как правило занимает до 3х рабочих дней. Для получения информации о статусе своей заявки клиент может обратиться в службу поддержки. В Вашем случае по результатам рассмотрения заявки было принято отрицательное решение. Рекомендуем Вам рассмотреть возможность подачи заявки на дебетовую карту. Данный продукт не предполагает кредитного лимита, не требует оценки кредитоспособности и доступен на стандартных условиях обслуживания. Оформление возможно как онлайн через мобильное приложение, так и в офисе банка - в зависимости от Вашего выбора. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка