Отказ в выдаче второго транша по ипотеке

Была оформлена траншевая ипотека 26 августа 2025 года, на покупку квартиры у застройщика

(ДОГОВОР ОБ ОТКРЫТИИ НЕВОЗОБНОВЛЯЕМОЙ КРЕДИТНОЙ ЛИНИИ № 1***2-НКЛ). 

04.09.25 был выдан первый транш 100 000 руб. Второй транш согласно ДДУ и кредитному договору должен выдаваться не позднее 31.08.2026.

05.10.25 по ошибке был выдан второй транш 11 810 000 руб., без моего заявления, просто зачислили транш на счет без предупреждения. Я приехал в офис для выяснения проблемы, менеджер выдавший ипотеку взял в работу. Сказала, что такое у них уже бывало, ошибка технической поддержки, надо откатить транш назад. 

Спустя месяц бесконечных звонков в поддержку Сбера и Домклика транш откатили назад. Однако, в ЛК Домклика теперь висит статус, что все транши выданы, отсутствует кнопка автовыдачи транша. В отделении банка меня заверили, что это не проблема, что я смогу получить второй транш в любой момент по письменному заявлению на следующий день после его подписания. 

В апреле 2026 года у меня появилась необходимость взять второй транш, 28.04.2026 приехал в банк к тому же менеджеру, но она сообщила, что теперь такая возможность получения через заявление отсутствует, нужно делать это через ЛК Домклик (но я не могу, так как статус - «все транши выданы») или через поддержку. 

Поддержка отвечает что нужно заключить доп соглашение к ДДУ, потом говорит, что не нужно. Менеджерам поддержки приходится рассказывать одну и ту же историю почему я не могу получить второй транш через ЛК Домклик. Менеджер, выдавший ипотеку, недовольным тоном сообщила, что ее задача была только выдать нам ипотеку, а теперь мы все вопросы должны решать через поддержку.

30.04.2026 в очередной раз общались с менеджером поддержки, нашу очередную заявку отправили в работу. Обещали, что перезвонят 04.04.2026. Не перезвонили, позвонил сам, пришлось заново объяснять всю ситуацию, получил ответ, что заявка закрыта, что я могу идти в банк и получить второй транш. Позвонил еще раз, другой менеджер сообщил, что та же самая заявка отправлена на доработку, ожидайте. 

В отделении банка в выдаче второго транша отказывают. Отделение, где выдали ипотеку - г. Реутов, ул. Кирова, д.9. Проблема до сих пор не решена