Вопрос по работе программы Халва 10 и ее изменениям

Обратилась сегодня 4 мая в 21:40 к оператору в онлайн поддержку из-за нововведений по программе халва 10. В одностороннем порядке банк изменил условия начисления хешбека.Обычно банки расширяют программу для привлечения клиентов,а тут убрали старую выгоду,вероятно,чтобы и у старых клиентов пропал интерес. 

Вопрос был по новым условиям у магазина OZON. Ранее можно было покупать сертификат,за него начислялся хешбек согласно условиям в 10%. С 4 мая вы убрали хешбек,сохранив якобы зеленую цену и обещая выгоду до 30%. По итогу никакой выгоды нет, прикрепляю скрин из своего личного кабинета на маркетплейсе. Ваша зеленая цена =цена озонбанка,в чем тогда смысл использования вашей карты и тем более пролонгации дорогостоящей подписки? На связи была Екатерина М-ва. Она перечислила мне плюсы использования подписки. Но в соем случае они мизерны и незначительны,ответ почему можно почитать в переписке с оператором.Озон был единственным магазином вокруг,где я стабильно делала покупки на сумму свыше 10 тыс и получала за это стабильный хешбек. Что в целом окупало подписку. Екатерина предложила бонус на 500 баллов, с вариантом своеобразной компенсации я была согласна,но не с суммой, я могла бы 2 мая накупить сертификатов и ими пользоваться,а не ждать обещанной банком выгоды до 30%. Я попросила 2 промокода по 500,что отчасти компенсировало бы эту ситуацию.

Затем онлайн банк завис и меня перевели на оператора Арсения Т-го.Он быстро изучил переписку и предложих промокод на 1000 баллов.Чтобы его начислить, меня соединили уже с третьим оператором,главным специалистом клиентского сервиса Никитой М-дл. Он сгенерировал промокод,объяснил где его найти и как воспользоваться. Спасибо за лояльность и решение вопроса в мою пользу. За это 5 звезд. 

Но вот к банку, безусловно,остался вопрос -зачем мне оплачивать с карты халва,если цена не отличается от карты озон? Зачем мне пролонгировать дорогостоящую подписку халва 10,если вы убираете из нее елинственный магазин,в котором я регулярно совершаю покупки? Перечислять остальные +не нужно,это уже делала Екатерина М-ва, а я развернуто дала ей ответ,почему доя меня это не актуально. В частности повышенный процент по онлайн -копилке,который не сработает,если вы открывали ее ранее. Что я делала и закрыла из-за невыгодности.А при повторном открытии нигде не было видно информации ,что по этой причине повышенный процент не получится. Ну или вклад, при оформлении которого выясняется,что пополнять его можно только на сумму,внесенную при открытии. То есть мне нужно было бы вносить 20 раз по 10 тыс. Зато в подписку за ее цену включены опции,которыми вряд ли кто-то пользуется: помощь по покупкам(серьезно?), it- безопасность(при этом по всей стране продолжаются мошеннические списывания), консультации по вопросам потребителей(такие консультации сводятся к общим вопросам,которые можно бесплатно прочитать в интернете),защита жизни и здоровья-где этот полис? и зачем мне эта опция,если я уже застрахована в вашем же банке.

Вопросов к совкомбанку у меня много,ответов естественно,нет,вместо улучшения программы лояльности вижу ухудшение,интерес пользоваться продуктами банка снижается. Если бы не ипотека,уже сегодня закрыла бы все счета. 

Трем операторам,которые работали сегодня со мной,говорю спасибо.Они,безусловно ,не виноваты в политике компании и сделали все без нареканий. А совкомбанку желаю прислушиваться к мнению клиентов, на финансах которых в целом и работает вся банковская система