Почему я всегда должен клянчить у банка

Дело было так. 29 марта 2026 года задумался о покупке кровати в магазине «Divan – Boss», расположенном по адресу г. Воронеж ул. Бульвар Победы, 23Б. Оплачивать планировал картой Халва от Совкомбанка. Прежде чем совершить покупку позвонил им на горячую линию, записи разговоров они пишут, и уточнил, что является ли данный магазин – партнером, и там проводиться акция при покупке товара от 30000 рублей мне до 30.04.2026 года Совкомбанк за покупку начислит 10000 кешбека. А то у Халвы бывает, что акция проходит у магазина, но надо точно знать в каком городе и по какому адресу и т.д. и т.п. поэтому и звонил, чтобы не было не точностей. Оператор сказал, что да по данному адресу магазин является партнером и надо перед покупкой активировать акцию в личном кабинете, я ее активировал еще 28.04.2026 года, она посмотрела и сказала, да у Вы выполнили все условия акции и осталось, только совершить покупку. Но еще раз для подтверждения я позвонил им еще на горячую линию раза два или три, чтобы точно узнать выполнил ли я все условия акции и все операторы сказали, что да все выполнено корректно. Но я и тут не остановился еще, и написал в чат, где оператор З-ва Арина ответила мне, что у меня выполнены все условия акции. Ок, я пошел в магазин и совершил покупку 29.03.2026 года на сумму 62000 рублей. А после совершения покупки я еще раз позвонил на горячую линию Совкомбанка раза 2 или больше уже не помню, чтобы еще раз уточнить у операторов все ли условия выполнены, и они в один голос ответили, да Вы выполнили все условия и ожидайте начисления кешбека до 30.04.2026 года. Я долго ждал начисления, но 30.04.2026 года решил еще раз написать в чат банка, где оператор З-ич Виктория А. еще раз, уже, наверное, в сотый все проверила и сказала, что все условия выполнены и ждите начисления согласно акции, до конца 30.04.2026 года. Я ждал, но кешбек так и не пришел. 01.05.2026 года я снова написал им в чат. Главный специалист по клиентскому сервису Ольга С-ва в тысячный уже раз ознакомилась со всем, и она согласилась со мной и ей даже «стало очень жаль, что оплата не прошла по акции» и «Я уже связалась с профильным отделом, чтобы ваш вопрос рассмотрели в приоритетном порядке». Понятно, что это просто заранее приготовленные отписки. Составила какое-то внутреннее обращение без номера. Написав: Олег В-ич, номера запроса сейчас еще не установлено, но так как вам он требуется, то я попрошу присвоить ему номер, и вам будет направлено СМС с уведомлением о зарегистрированном обращении с номером. Это, что за дичь, если от имени клиента составляется обращение оно всегда должно быть с номером. Естественно по СМС мне не пришло никакого номера, а только ответ, что обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. И эти 3 дня 5.04.2026 года уже прошли и вопрос так и не решен. Это обращение даже не высветилось в моем личном кабинете, и я не могу отслеживать ход его исполнения, это, что за дичь. Но я не поленился позвонил еще раз на горячую линию и объяснил всю ситуацию, хорошо хоть там присвоили номер 3633482, который тоже я не увидел в своем личном кабинете и не могу отслеживать ход его решения. Тут с номерами то обращения долго рассматривают, а без номеров, на мой взгляд, и вообще смотреть не будут. По итогу я выполнил все условия и, что мне теперь приходиться клянчить свои же заработанные бонусы, без них я бы и не стал совершать покупку в данном магазине – партнере и картой Халва.