Банк пошел навстречу

Здравствуйте, я являюсь клиентом Совкомбанка и пользуюсь дебетовой картой банка. Примерно в течение года по моей карте действовала акция с повышенным кэшбэком 10% за покупки на Ozon. Я активно пользовался данной возможностью и рассчитывал на эти условия при планировании покупок.

5 мая 2026 года я совершил покупку на Ozon на сумму 50 000 рублей именно по дебетовой карте Совкомбанка. 

После совершения покупки выяснилось, что кэшбэк 10% по данной операции не начислен. Как я понял, банк отменил прежнюю акцию и заменил ее другой, но при этом я не получил понятного и своевременного уведомления о прекращении условий, которыми пользовался около года. Если бы банк заранее сообщил мне об отмене акции, я бы успел воспользоваться прежними условиями либо принял бы другое решение по оплате покупки.

По данному вопросу я обратился в чат поддержки Совкомбанка. Оператор зарегистрировала обращение на начисление кэшбэка 10%, однако сама ситуация оставила крайне негативное впечатление. Считаю, что банк должен был заранее и явно уведомить клиентов, которые активно пользовались данной акцией, о прекращении начисления 10% кэшбэка на Ozon.

В результате я совершил покупку на 50 000 рублей, рассчитывая на привычные условия, но фактически остался без кэшбэка. Для меня это существенная сумма: 10% от операции составляет 5 000 баллов.

Прошу Совкомбанк разобраться в ситуации и начислить мне кэшбэк по операции от 5 мая 2026 года на сумму 50 000 рублей, совершенной на Ozon по дебетовой карте Совкомбанка, в размере 10%, то есть 5 000 баллов.

Также прошу банк в дальнейшем корректно и заранее уведомлять клиентов об изменении или отмене подобных акций, особенно если клиент длительное время пользовался ими и мог обоснованно рассчитывать на сохранение условий.