Совкомбанк допустил чужую заявку на карту с моим номером телефона

Я являюсь клиентом Совкомбанка и столкнулся с крайне неприятной и тревожной ситуацией, связанной с картой «Халва».

На мой номер телефона поступило СМС о том, что карта SOVCOMBANK HALVA передана на доставку, а также ссылка для подтверждения встречи. После перехода по ссылке отображалась доставка карты «Халва» с назначенной встречей с представителем по адресу в другом регионе.

При этом я никакую заявку на получение карты не оформлял, доставку не заказывал, кодов из СМС никому не сообщал и согласия на использование моего номера в чужой заявке не давал.

После этого мне начали поступать звонки и сообщения от посторонних лиц по поводу доставки карты. В мессенджере писали неизвестные номера, один из собеседников прямо указал, что речь идет «на счет халвы карты». Также поступали сообщения от якобы службы доставки.

Я обратился в чат Совкомбанка. Сначала мне сообщили, что у меня нет активной заявки на доставку. Затем сотрудник банка пояснил, что, возможно, другой клиент по ошибке указал мой номер телефона в своей заявке. По ситуации было зарегистрировано обращение №3655602.

Но такое объяснение вызывает у меня серьезные вопросы.

Первый ключевой вопрос: каким образом вообще могла быть создана или передана в доставку заявка на получение банковской карты с моим номером телефона без подтверждения с моей стороны? Насколько мне известно, при оформлении заявки на банковский продукт обычно требуется подтверждение номера кодом из СМС. Я никакого кода никому не сообщал и заявку не подтверждал. Если заявка действительно могла уйти в доставку без подтверждения номера, считаю это серьезным недостатком в процессах банка.

Второй ключевой вопрос: решена ли ситуация сейчас? Прошу банк подтвердить, что мой номер удален из чужой заявки, а также из всех связанных систем банка, сервиса доставки, подрядчиков, курьеров и иных третьих лиц. Также прошу подтвердить, что мне больше не будут поступать СМС, звонки и сообщения в мессенджерах по чужой заявке на карту «Халва».

Третий момент — компенсация. В качестве извинений банк предложил мне промокод на 300 баллов кэшбэка. Считаю такую компенсацию несоразмерной и фактически смехотворной. Речь идет не о небольшом неудобстве, а о ситуации, при которой мой номер телефона оказался указан в чужой заявке на банковскую карту, мне поступали сообщения о доставке карты, которую я не оформлял, а также начались звонки и сообщения от посторонних лиц.

На мой взгляд, 300 баллов за такой инцидент — это слишком мало и не соответствует серьезности ситуации. Прошу Совкомбанк начислить соразмерную компенсацию за доставленные неудобства в размере 5000 баллов.

Также прошу банк дать ответ:

1. Как мой номер оказался в чужой заявке на карту «Халва»?

2. Как заявка могла быть создана или передана в доставку без подтверждения моего номера кодом из СМС?

3. Кому был передан мой номер: банку, сервису доставки, курьерам, eFin или иным третьим лицам?

4. Удален ли мой номер из чужой заявки и всех связанных систем?

5. Гарантирует ли банк, что звонки и сообщения по этой заявке прекратятся?

6. Подтверждает ли банк, что на мое имя не оформлены карты, заявки, кредитные продукты, кредитные лимиты или договоры без моего согласия?

Ожидаю не формального ответа и не символических 300 баллов, а полноценного разбирательства, подтверждения устранения проблемы и компенсации в размере 5000 баллов.