Все очень плохо

Никогда не думал, что придется написать негативный отзыв на один из своих любимых банков, но дела , что там происходят не укладываются ни в какие рамки.

Являюсь клиентом банка более 15 лет, активно пользуюсь продуктами банка - дебетовыми и кредитными картами, банковскими вкладами. Несколько лет назад получил статус премиального клиента.

В июле 2025 года со мной связался персональный менеджер и предложил перевести часть средств в продукт партнёра банка "Ренессанс Жизнь" . Я долго не соглашался на это так как предполагал, что оставшихся средств не хватит на обеспечение выполнения условий Премиального пакета. Но персональный менеджер неоднократно меня заверил , что средства вложенные в страховую программу учитываются для выполнения условий так как программа оформляется через банк и даже банк ведёт работу по отображению этих средств в личном кабинете. В общем то так все и было до апреля 2026 года, когда получил уведомление о том что условия не выполняются. Я сразу же обратился в чат и поддержки и затем к персональному менеджеру, который обещал во всем разобраться и перезвонить. Но мне никто не перезванивал. Прошел месяц. Я делаю вывод о крайне низком уровне "премиальной" поддержки. Являюсь премиальным клиентом ещё в нескольких банках, но такое представить в ВТБ или Т-банке просто невозможно. 

По факту банк меня просто обманул - втянул в двухлетнюю программу страхования и лишил персональных привелегий в частности проходов в бизнес зал (это единственное чем я пользовался в крайне слабой и сильно дорогой премиальной программе)

На основании вышеизложенного прошу рассмотреть мое обращение , принять к учёту денежные средства на страховой программе и вернуть проходы в бизнес зал