Акция Т-Банка на сыр - фейк. Перекресток не считается Перекрестком. Личный опыт и переписка с поддержкой

Увидела в приложении Т-Банка акцию: кэшбэк 50% на сыр Delissir Хоритаки до 8 мая. В условиях акции крупно написано: «Где купить — во всех офлайн- и онлайн-магазинах "Пятерочка", "Перекресток" и METRO». Максимум начисления — 500 бонусов.

Я оформила доставку из «Перекрестка» (онлайн-заказ), положила в корзину сыр Delissir Хоритаки 180 г — тот самый, который был указан в акции. Также в заказе была индейка «ИндиЛайт» духовная, на нее в Т-Банке тоже была акция (то ли 20%, то ли 30% — точный процент уже не помню, потому что акцию быстро убрали из списка). Оплатила заказ (в чеке доставка, MCC 5411 — супермаркеты, все как полагается).

Что я получила: 

1. По доставке «Перекресток» была отдельная акция 45% — за неё честно начислили 500 бонусов (тут претензий нет, спасибо).

2. Плюс 11 бонусов за обычные покупки по базовому кэшбэку.

А еще откуда-то появились 49 бонусов. Откуда — непонятно. Сыр стоил ~130 рублей, 50% от него — это ~65 бонусов. Индейка дороже, от нее тоже должно было прилично начислиться. А в итоге ни 65, ни тем более больше — ничего из акций не пришло. Вместо обещанных бонусов — какой-то непонятный остаток 49 баллов.

Я обратилась в чат (сотрудница Милолика, потом Татьяна). В ответ услышала сухое: «Место покупки не относится к тем, которые участвуют в предложении. Мы не сможем начислить бонус». На мой вопрос «Что именно нарушено?» — последовала отписка: «Нужно, чтобы были выполнены все условия. Вы не выполнили условие: место покупки не участвует». И все. Конкретики: какой именно Перекресток подходит, а какой нет — никто не объяснил.

После всей переписки банк попросил оценить работу поддержки. На вопрос «Удалось ли решить ваш вопрос?» я поставила «Нет». В поле для комментария написала: «Так и не объяснили, какие условия не выполнены, хотя было все выполнено».

Мои аргументы:

1. Сыр — именно тот, который указан в акции (Delissir Хоритаки 180 г).

2. Магазин — «Перекресток» (онлайн-доставка), который прямо прописан в условиях акции.

3. Индейка тоже участвовала в акции Т-Банка, но я не успела ее заскриншотить — теперь буду заранее сохранять все.

4. Условия акций я выполнила полностью — банк не доказал обратного.

Итог: бонуса нет. Внятного ответа нет. Поддержка не смогла объяснить, в чем именно нарушение. Деньги потрачены, время на переписку — тоже.

Это не первый раз, когда Т-Банк заманивает яркой акцией, а потом находит формальный повод не платить. Если в акции написано «Перекресток», а реально подходит только какой-то конкретный терминал — пусть так и пишут, а не вводят клиентов в заблуждение.

Мой совет всем: не верьте акциям Т-Банка (и не только его, а любым акциям), всегда делайте скриншоты, которые подтверждают наличие и условия акций (хотя даже тогда — не факт, что бонусы придут). К сожалению, акцию по индейке я не успела зафиксировать, быстро убрали, а вот акция с сыром висит до сих пор.

И да, 49 непонятных бонусов вместо 65+ от сыра и еще отдельно от индейки — это просто насмешка. Где логика? Где прозрачность? Либо объясните формулу, либо начислите что обещали.

В условиях нет ни слова про исключения для онлайн-доставки или конкретных терминалов. Это чистое введение в заблуждение. Надеюсь, уполномоченные службы проверят, насколько честно Т-Банк проводит свои акции. Стыдно за такое отношение к клиентам.