Что происходит с заявительной работой?

Между ПАО «Сбербанк России», мной и моим супругом, "01" июля 2024 г. в г. Хабаровск, был заключен кредитный договор №___________(ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТОВАНИЯ). Условия заемщиками

соблюдались и соблюдаются в полной мере. Однако в марте 2026 г. возник вопрос расторжения брака и раздела имущества и обязательств. В соответствии с договоренностью супруги решили заключить брачный договор до расторжения брака определив тем самым особенности правового режима отдельных видов имущества. В банк был подан ни один запрос отправить заявку на вывод созаемщика, по запросу был предоставлен проект брачного договора, однако сотрудники протянув много времени отказались отправлять заявку, по которой мы можем предоставить документы предполагаемого заемщика после развода на рассмотрение, затягивали всячески сроки.

Как гражданин РФ, как сторона договора №________, я имею полное право просить банк изменить состав созаемщиков и собственников имущества на основе проекта брачного договора и необходимых банку документов. Однако сотрудники банка после получения договора не основываясь на положениях законодательства и положениях Договора отказываются осуществить как изменение состава созаемщиков и собственников имущества, так и дать официальный ответ с конкретными основаниями для отказа.

22 апреля 2026 года мною было подано официальное заявление на предоставление письменного ответа с основаниями для отказа. Номер обращения 85247111. Однако сотрудники ответили, цитирую: "Официальный ответ в данном случае не предоставляется". Ответ по запросу "вывод..." даётся в чате следующим образом:"Программой "Дальневосточная ипотека" - Категория "Молодая семья" - обязательным условием считается включением обоих супругов в созаёмщики, иначе вы бы не смогли воспользоваться Дальневосточнойипотекой по данной категории. Это государственная программа по сниженной ставке и в такой программе действуют свои условия". Вместе с тем, договором не предусмотрены такие условия, также, в договоре №_________ не указывается категория "Молодая семья".

Сбербанк в 2026 годупродолжает лидировать в рейтингах безопасности и надежности. Такое отношение к клиентам, как минимум, вызывает сомнения в надежности всей банковской системы в столь сложный для страны период. 

Прошу оценить действия сотрудников, а также оказать содействие в получении официального ответа от Банка в соответствии с нормами права и условиями Договора. 

По моему мнению, в соответствии с условиями Договора и нормами права, банк, конечно, имеет право отказать. Но, как минимум, это должно быть после анализа документов предполагаемого заемщика. Более того, Банк может предложить варианты решения проблемы (ввод иного созаемщика вместо меня). Здесь, по факту, отказываются даже дать официальный ответ. Я конечно, привлеку к помощи фин.регулятора и иные надзорные органы для получения официального ответа, посужусь если надо, в дальнейшем. Но не давать ответ по заявлению официальный, не прописав основания для отказа, объясните, это как? Что происходит вообще?