Высота поддержки яндекса
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Яндекс Карт — они действительно
Пару дней назад я совершила покупку в онлайн‑магазине с помощью Яндекс Пэй, но спустя час обнаружила, что деньги списались дважды. Я очень удивилась и немного занервничала: сумма была не крошечная, а разобраться самостоятельно, в чём дело, не получалось.
Я сразу открылп приложение Яндекс Пэй и написал в поддержку через раздел «Помощь». Честно говоря, я готовилась к долгому ожиданию и переписке из нескольких раундов. Но уже через 15 минут мне пришёл ответ от специалиста.
Оператор был очень вежлив, сразу извинился за возникшую ситуацию и попросил уточнить детали: дату, время и сумму операции. Я всё отправила, и буквально через 5 минут получил подтверждение: действительно, из‑за технического сбоя платёж прошёл дважды.
Дальше всё было ещё приятнее:
специалист заверил, что ошибочное списание будет отменено;
уточнил, что возврат придёт на счёт в течение 1–3 рабочих дней (по факту деньги вернулись уже на следующий день);
прислал номер заявки и ссылку, где можно отслеживать статус обращения;
в конце ещё раз извинился и поблагодарил за то, что сообщил о проблеме.
Что меня особенно впечатлило:
молниеносная реакция — ответ пришёл меньше чем за 20 минут;
человечное отношение — не было ощущения, что общаешься с ботом или по шаблону;
чёткость действий — всё объяснили, показали, что делают, и держали в курсе;
результат — деньги вернулись быстро, проблема решена без лишних хлопот.
Теперь я точно знаю: если вдруг что‑то пойдёт не так с оплатой через Яндекс Пэй, можно смело обращаться в поддержку — помогут оперативно и с уважением к клиенту. Большое спасибо команде за такую работу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...