Ужасное отношение к клиенту
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
- Альфа банк это первый банк, который принимает сторону своих сотрудников, а не клиента. Ситуация была такая, я обратилась в банк так как не смогла активировать кредитную карту в приложении банка, и мало того что мне одобрили лимит не 280тр о котором сообщили изначально и который должен был прийти на карту, а точнее "Карта с лимитом 280тр готова к выдаче", а всего лишь 80тр, так еще меня неверно проконсультировали в банке. У меня есть карта сбера по которой у меня при входе в приложение всегда висит уведомление, о том что по карте нужно погасить задолженность, и это уведомление будет висеть пока задолженность не будет погашена. Соответственно я спросила у менеджера будет ли в вашем приложении так же, и показала ей приложение сбера, она сказала что да, при входе в приложение альфа банка будет отображатся это уведомление, и никуда заходить не нужно, на деле оказывается надо было провалится в карту и смотреть закончился льготный период или нет, и соответственно мне начисляется комиссия, так как никаких уведомлений в приложении не было. Я неоднократно оставляла жалобы, на которые отвечали комисию вернуть не можем, менеджер проконсультировал вас верно, но при этом в другом обращении оставленом мной на менеджера ответили что с ним проведут беседу. Очень иниересно а если сотрудник не виноват, зачем проводить с ним беседу. Так же это сотрудник должен был мне отключить доп страховки, и тоже это не сделал, но за это деньги вернули, и уточнили что это очень лояльный банк, так вот лояльный банк, ваш менеджер проконсультировала меня неправильно, и на кучу жалоб ответ один и тот же, тоесть даже менеджер что занимался этими жалобами забил на меня, не знаю почему вас еще не уволили для меня загадка. Отношение просто свинское, и уж тем более не как лояльного банка.
Администратор народного рейтинга
2026-05-21T14:01:17+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
2026-05-14T16:19:11+03:00
Приветствуем!
Мы корректно начислили проценты, так как вы не погасили долг до даты окончания льготного периода.
Дату можно проверять самостоятельно, показываем её в приложении и Альфа-Онлайн с момента начала льготного периода. Дополнительное уведомление не отправляем, но всегда напоминаем о минимальном платеже, чтобы помочь избежать просрочки.
Чтобы проверить долг, выберите счёт → Общий долг. А льготный период можете увидеть, если нажать на счёт кредитной карты → Период без %.
В разделе Справки и выписки мы сделали доступной выписку по кредиту, где подробно показали информацию о долге в рамках льготных периодов.
Ещё уточнить информацию можете в чате или позвонить нам из приложения.
Касаемо лимита. Сначала мы сообщаем предварительные условия по карте. Окончательное решение принимаем только после проверки документов. Перед подписанием договора у вас есть возможность изучить условия, а затем принять решение об оформлении.
Также проверили консультацию. Ошибок не было.
user-927824201036
2026-05-28T15:21:07+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-154422495729
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
5
Альфа-Банк
Комиссия за организацию страхования
user-789414709082
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Списание денег за страхование карты
user-195919266179
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
25.08.2026
Комиссия за организацию страхования
Оценка
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Списание денег за страхование карты
Оценка
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026